Customer Care at Skello

Paris, Île-de-France, France

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Not SpecifiedCompensation

Junior (1 to 2 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Hospitality, Retail, HealthcareIndustries

Requirements

Une première expérience en relation client dans un environnement SAAS en croissance est très appréciée
Profil tourné vers la résolution de problème & le contact humain
Rigueur, efficacité, pédagogie et empathie
Être tech savvy
Connaissance des outils Intercom, Salesforce

Responsibilities

Aider les clients dans l'utilisation de Skello en répondant à leurs questions et en trouvant des solutions à leurs problèmes métiers à l'aide du logiciel
Assurer le support écrit et téléphonique pour répondre aux demandes de nos clients et animer des points de suivi en visioconférence pour maximiser l’adoption
Accompagner la croissance de Skello en ayant un impact positif sur la rétention et l'adhésion client, détecter les opportunités de vente et les transmettre aux Account Strategists
Communiquer de manière constante avec les membres de l’équipe ainsi que les autres départements pour gérer ensemble les priorités, trouver rapidement des solutions aux questions remontées, et faire avancer les process et les outils dans une démarche d’amélioration continue
Être l’image de Skello pour nos clients et refléter nos valeurs d’entreprise au quotidien
Contribuer au développement de l'équipe en participant à la formation des nouvelles recrues
Contribuer à l’amélioration constante de l’application ainsi que l’expérience utilisateur
Représenter la voix de nos clients auprès de nos équipes internes, de l’amélioration de nos process à la perfection de Skello

Skills

Customer Support

Chat Support

Email Support

Phone Support

Video Support

SaaS

HR Software

Problem Solving

Client Relations

Skello

Workforce management software for businesses

About Skello

Skello provides a software platform for workforce management that helps businesses manage employee scheduling, time tracking, payroll calculations, and human resources tasks. The platform is particularly useful for industries with complex scheduling needs, such as restaurants, retail, and healthcare. It allows managers and employees to easily communicate and coordinate schedules, which is especially beneficial for shift-based work and part-time staff. Skello operates on a subscription model, ensuring a consistent revenue stream while allowing for ongoing improvements to the service. With a high customer satisfaction rating of 4.5 out of 5 from over 2,000 reviews, Skello stands out for its user-friendly and collaborative approach to workforce management.

Paris, FranceHeadquarters

2016Year Founded

$49.6MTotal Funding

SERIES_BCompany Stage

Data & Analytics, Enterprise SoftwareIndustries

201-500Employees

Risks

Emerging platforms with similar features at lower costs increase competition.

Rapid technological advancements require continuous platform updates, straining resources.

Stricter data privacy regulations necessitate increased investment in compliance measures.

Differentiation

Skello offers real-time management indicators like payroll and productivity.

The platform is user-friendly, facilitating seamless communication and coordination.

Skello's high customer satisfaction is reflected in its 4.5/5 rating from 2,000 reviews.

Upsides

Integration with AI-driven analytics enhances scheduling accuracy and efficiency.

Demand for flexible scheduling solutions is rising with remote and hybrid work models.

Mobile-first applications in workforce management increase user engagement and accessibility.

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