Gestionnaire de la réussite des clients at MaintainX

Montreal, Quebec, Canada

MaintainX Logo
Not SpecifiedCompensation
Mid-level (3 to 4 years)Experience Level
Full TimeJob Type
UnknownVisa
Industrial IoT, Asset Management, OperationsIndustries

Requirements

  • 2+ ans d’expérience réussie en réussite client dans une entreprise B2B SaaS ou un éditeur de logiciel
  • Un talent avéré pour fidéliser les clients, avec des résultats à l’appui en termes de rétention et de croissance
  • Excellentes compétences en communication et aisance relationnelle, que ce soit par Zoom, email ou en personne
  • Expérience avérée dans l’animation de démonstrations produits

Responsibilities

  • Gérer un portefeuille de comptes avec une segmentation et une priorisation stratégique
  • Créer et exécuter des plans de réussite alignés sur les objectifs métiers des clients et les indicateurs de valeur
  • Surveiller la santé des comptes à l’aide de données et d’indicateurs comportementaux pour adapter les stratégies d’engagement
  • Dispenser des formations et sessions d’habilitation aux utilisateurs finaux en formats 1:1 ou 1:plusieurs (webinaires, ateliers, séries de formation)
  • Établir des relations de confiance solides avec les parties prenantes clés et développer une approche multi-interlocuteurs dans les comptes
  • Mener des revues d’impact métier et des Tune-Ups pour démontrer le ROI et approfondir l’alignement stratégique
  • Collaborer avec les équipes Ventes et Support pour identifier les opportunités de vente additionnelle et de développement
  • Identifier les signes précoces de désengagement grâce à l’analyse de données et de sentiment, et déclencher des actions de rétention
  • Servir de point d’escalade principal et coordonner les efforts de résolution interfonctionnels
  • Communiquer régulièrement sur la valeur du produit via des rapports d’impact et des analyses d’usage
  • Transmettre les retours clients aux équipes internes pour contribuer à l’évolution de la feuille de route produit
  • Contribuer à l’évolution des manuels, systèmes et de la culture de l’équipe de la réussite des clients

Skills

Account Management
Customer Success
Strategic Prioritization
Client Retention
Growth Strategies
Product Expertise
Risk Detection
Portfolio Management

MaintainX

SaaS platform for maintenance management

About MaintainX

MaintainX provides a digital platform designed for maintenance and operations management, primarily targeting industrial clients in sectors like manufacturing and food and beverage. The platform operates as a software-as-a-service (SaaS) solution, enabling businesses to track both reactive maintenance, which addresses issues as they arise, and preventive maintenance, which involves regular checks to avoid problems. MaintainX enhances operational efficiency by incorporating artificial intelligence for tasks such as real-time inventory management and asset management. Unlike many competitors, MaintainX offers an open API for easy integration with existing systems and provides educational resources through its Academy to help clients fully utilize the platform. The company's goal is to drive digital transformation in maintenance and operations, improving productivity and reducing manual work for its users.

San Francisco, CaliforniaHeadquarters
2018Year Founded
$90.3MTotal Funding
SERIES_CCompany Stage
Industrial & Manufacturing, Enterprise Software, AI & Machine LearningIndustries
501-1,000Employees

Benefits

Health Insurance
Dental Insurance
Vision Insurance
401(k) Retirement Plan
Unlimited Paid Time Off
Company Equity
Stock Options

Risks

Emerging startups with similar SaaS solutions could erode MaintainX's market share.
Rapid technological advancements may strain MaintainX's resources to stay competitive.
Economic downturns in key industries could reduce spending on maintenance software.

Differentiation

MaintainX offers a comprehensive IoT-enabled maintenance platform for industrial teams.
The platform integrates AI to enhance predictive maintenance and operational efficiency.
MaintainX provides an open API for seamless integration with existing business systems.

Upsides

MaintainX raised $50M in Series C funding, boosting its growth potential.
The trend towards predictive maintenance aligns with MaintainX's AI-powered features.
Increased IoT adoption in industries drives demand for MaintainX's solutions.

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