Coordinateur(rice) qualité & support des ventes H/F at Octopus Energy

Lille, Hauts-de-France, France

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Not SpecifiedCompensation

Junior (1 to 2 years), Mid-level (3 to 4 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Energy, Renewable EnergyIndustries

Requirements

Excellent sens de la coordination et rigueur opérationnelle
Appétence pour l’analyse (fichiers, KPIs, tableaux de bord) et l’amélioration continue
Bon relationnel, empathie et diplomatie pour gérer des commerciaux et résoudre des situations tendues avec calme
Aisance avec les outils collaboratifs (Google Workspace, Notion, Slack…)
Disponibilité pour travailler sur une amplitude horaire de 9h à 19h selon les jours et certains samedis

Responsibilities

Support & coordination des partenaires : Créer les accès outils pour les vendeurs et gérer les accréditations des vendeurs terrains. Être leur point de contact pour toute demande urgente ou question opérationnelle
Suivi qualité & amélioration continue : Traiter, suivre et analyser les indicateurs de qualité des ventes/KPI (réclamations, litiges, taux d’erreurs...). Gérer les réclamations : analyse, écoute client, actions correctives. Réaliser des écoutes qualité des ventes terrain afin de garantir le respect des standards de l'entreprise. Proposer et mettre en œuvre des améliorations des outils, process ou formations
Animation & communication avec les différents acteurs : Être référent·e d’un portefeuille de partenaires/commerciaux internes : suivi, reporting, animation des points bi-mensuels. Relayer les nouveautés, mises à jour outils, ou informations clés. Participer au rayonnement des canaux de vente en interne via des présentations, partages et shadowings

Skills

quality coordination

sales support

partner management

process improvement

tool access management

accreditation management

operational interface

partner relations

Octopus Energy

Provides affordable green energy solutions

About Octopus Energy

Octopus Energy provides affordable green energy solutions to households and businesses across multiple countries, including the UK, US, Japan, Germany, New Zealand, and Australia. The company focuses on the renewable energy market and utilizes technology and data to enhance its services. Its main product offerings include direct energy sales to consumers and the licensing of its proprietary Kraken technology platform to other energy providers. This platform helps streamline energy management and improve customer experience. Unlike many competitors, Octopus Energy emphasizes sustainability and offers additional services such as electric vehicle solutions. The company's goal is to make green energy accessible and affordable while promoting the use of renewable resources.

London, United KingdomHeadquarters

2016Year Founded

$2,476.6MTotal Funding

GROWTH_EQUITY_VCCompany Stage

Data & Analytics, Automotive & Transportation, EnergyIndustries

1,001-5,000Employees