Senior Business Process Specialist GTM at Global Payments

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland

Not SpecifiedCompensation

Senior (5 to 8 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Payments, Fintech, Financial ServicesIndustries

Umiejętności patrzenia na produkt oczami użytkownika i projektowania rozwiązań opartych na doświadczeniu klienta
Proaktywnego podejścia i chęci dzielenia się wiedzą
Komunikatywności i umiejętności pracy zespołowej
Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2
Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie w branży finansowej, znajomość BPMN, udział w projektach międzynarodowych lub zainteresowanie nowymi technologiami

Analizować działanie produktu w trakcie oraz po jego wdrożeniu u Klienta
Zbierać i porządkować feedback od Klientów na temat korzystania z produktu
Identyfikować obszary do poprawy i przekazywać rekomendacje zmian do odpowiednich zespołów
Monitorować efekty wdrożonych zmian
Wspierać projekty wdrożeniowe z perspektywy użytkownika końcowego, bazując na danych z rynku i realnego użycia produktu
Uczestniczyć w analizie Customer Journey, aby dostarczyć pełniejszy obraz doświadczeń klienta
Przygotowywać analizy i raporty dotyczące wykorzystania produktu, trendów i szans rozwojowych
Budować partnerskie relacje z zespołami wewnętrznymi (sprzedaż, produkt, inżynieria, obsługa klienta) oraz z Klientami
Tworzyć nowe rozwiązania dla procesów biznesowych i optymalizować istniejące, zgodnie z celami strategicznymi organizacji
Opracowywać dokumentację procesową (np. harmonogramy, specyfikacje) przy użyciu odpowiednich narzędzi