Coordinador De Servicio

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabajando en Abbott

En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de sí mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien es y vivir una vida plena. Tendrás acceso a:

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
• Prestaciones Superiores a las de Ley
• Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.
• Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

La Oportunidad

Esta posición está ubicada en la Ciudad de México en la división de Diagnósticos. Estamos potenciando la toma de decisiones médicas y económicas más inteligentes para ayudar a transformar la manera en que las personas manejan su salud en todas las etapas de la vida. Cada día, se realizan más de 10 millones de pruebas con los instrumentos de diagnóstico de Abbott, proporcionando resultados de laboratorio para millones de personas.

Como Coordinador de servicio dará soporte especializado a clientes en el uso de productos, programación, mantenimiento y operación, garantizando un Coordinación de servicio al cliente en los negocios privados y de Distribuidores, cubriendo los requerimientos de apoyo científico y técnico, de conformidad con las normas de calidad y los plazos establecidos en los procedimientos globales y locales para satisfacción de las expectativas del cliente.

Que harás:

1. Cumplir de forma oportuna y precisa con todas las tareas administrativas encomendadas para contribuir al buen desarrollo de la operación del área de servicio al cliente, de acuerdo con las políticas establecidas.
   • Evaluación y seguimiento de distribuidores, ingenieros y asesores asignados en lo relacionado a Calidad en el Servicio y desempeño.
   • Asignación de recursos para entrenamientos, visitas de ingeniería y asesoría técnica en coordinación con despachador.
   • Acompañamiento de revisiones de negocio con Ingenieros asignados a su zona.
   • Auditorias de seguimiento al programa de Calibración de herramientas.
   • Planeación y asignación de recursos para entrenamientos, visitas de ingeniería y asesoría técnica con apoyo de proveedor externo de servicio.
   • Seguimiento y escalaciones de casos de servicio.
   • Planes de acción relacionadas a la satisfacción del cliente (NPS).
   • Comprobación de gastos.
   • Seguimientos de descarga y retorno de refacción.
   • Evaluación de pedidos de refacciones realizados por distribuidores.
   • Responsable de la integridad y exactitud de los registros de servicio de sus ingenieros.
   • Difundir la información y herramientas relacionadas a instalaciones, TSB. ISA, mantenimiento correctivo y preventivo.
   • Preparar informes de resultados a la gerencia sobre indicadores relacionados a distribuidores e Ingenieros asignados y sus respectivos territorios.
   • Formación de especialistas técnicos.
   • Coordinación de instalaciones o desinstalaciones de instrumentos y todo lo relacionado al proceso.
   • Coordinar, junto con el coordinador de TSO / RSS, acciones de campo para cumplir con ciertos procedimientos a nivel mundial, para cumplir con los plazos y los estándares de calidad definidos.
   • Seguimientos de eventos potencialmente reportables.
2. Responsable del seguimiento oportuno y eficiente de las tareas técnicas del personal asignado de acuerdo a los manuales de servicio y estándar propuestos para la organización, en lo referente a los equipos y personal asignados:
   • Mantenimientos preventivos.
   • Mantenimientos correctivos.
   • Instalaciones de equipos.
   • Seguimiento y aplicación de TSB e ISA