Gestionnaire principal(e), Services professionnels at Lightspeed Commerce

Montreal, Quebec, Canada

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Not SpecifiedCompensation

Senior (5 to 8 years), Expert & Leadership (9+ years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Retail, Technology, SaaSIndustries

Requirements

Au moins cinq ans d’expérience de travail dans une entreprise de logiciels-services
Au moins cinq ans d’expérience en direction et en gestion de grandes équipes mondiales
Expérience dans la mise à l’échelle des équipes et des processus dans une entreprise

Responsibilities

Fournir des orientations et des directives aux équipes d'implémentation stratégique quant à la stratégie, au programme et à l’exécution quotidienne
Assumer la responsabilité de l'équipe des services professionnels de l’Amérique du Nord, y compris les objectifs mensuels, trimestriels et annuels, ainsi que le rendement, l’encadrement et le perfectionnement du personnel
Responsabilité des stratégies globales d'implémentation et de services professionnels
Responsabilité de la stratégie de l'équipe de Customization
Travailler en étroite collaboration avec les équipes du soutien à la clientèle, du succès client et des ventes pour assurer un transfert harmonieux des comptes clés et une adoption à long terme
Mettre en œuvre et gérer un programme de rendement axé sur les résultats pour superviser la qualité et l’exactitude des interactions avec les clients, y compris la participation aux séances de calibration et de validation
Améliorer la productivité en soulignant les lacunes et en recommandant des changements aux outils, aux processus, aux rapports et à la mobilisation du personnel
Maintenir une mentalité d’amélioration continue et surveiller l’efficacité des processus ainsi que la satisfaction des clients et du personnel
Exécuter des activités de développement continu pour offrir un service courtois et professionnel aux clients
Encadrer, former et guider les membres de l’équipe et leur fournir une expertise technique
Piloter la stratégie de soutien à la clientèle pour l’équipe mondiale et en favoriser l’excellence
Agir à titre de personne-ressource pour les problèmes ou les différends des clients, veiller à la mise en place des processus de recours hiérarchique à l’échelle mondiale et communiquer avec les leaders fonctionnels
Peaufiner les indicateurs de rendement clés et les mesures selon l’évolution des besoins d’affaires
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de soutien des clients, de succès client et des ventes pour faire le point toutes les semaines sur les indicateurs de rendement clés importants
Travailler en étroite collaboration à l’échelle de l’entreprise et contribuer au développement de tous les aspects de la mise sur le marché de Lightspeed

Skills

Key technologies and capabilities for this role

Professional ServicesClient ImplementationTeam LeadershipStrategic PlanningCustomizationCustomer SuccessStaff MentoringPerformance ManagementRetail POSProcess Optimization

Questions & Answers

Common questions about this position

What are the main responsibilities of this role?

The role involves supervising the successful implementation, expansion, and upgrades for key Lightspeed Retail clients in North America, managing the Professional Services team including performance, coaching, and staff development, and leading strategies for implementation, customization, and customer support.

What skills and experience are required for this position?

The ideal candidate needs solid technical experience, exceptional leadership skills, proven ability to drive customer success through complex strategic implementations, and excellent strategic, analytical, and business process skills.

Is this a remote position or does it require office work?

This information is not specified in the job description.

What is the salary or compensation for this role?

This information is not specified in the job description.

What does the team structure look like for this position?

The role reports to the Director of Customer Success and is responsible for managing the North America Professional Services team, including performance, coaching, and staff development, while collaborating with customer support, customer success, and sales teams.

Lightspeed Commerce

Provides software solutions for retailers and restaurateurs

About Lightspeed Commerce

Lightspeed Commerce provides software solutions designed specifically for small and medium-sized businesses in the retail and restaurant sectors. Their main products include point-of-sale systems, inventory management tools, and analytics features that help businesses operate more efficiently and engage with customers effectively. These tools work together to streamline operations, allowing businesses to manage sales, track inventory, and analyze performance data all in one place. Unlike many competitors, Lightspeed focuses on a subscription model for its services, which includes ongoing support and updates, as well as transaction fees for payment processing. The company's goal is to enhance global commerce by empowering SMBs with the technology they need to thrive in a competitive marketplace.

Amsterdam, NetherlandsHeadquarters

2005Year Founded

$2.1MTotal Funding

SERIES_ACompany Stage

Enterprise Software, FintechIndustries

1,001-5,000Employees

Benefits

Health Insurance

Unlimited Paid Time Off

Flexible Work Hours

Paid Leave

Extended Healthcare Benefits

Mental Health Support

Lightspeed Equity Scheme

Health & Wellness Credit

Volunteer Day

Risks

Increased competition from SpotOn in the restaurant POS market.

Adyen's Tap to Pay on iPhone poses a threat to Lightspeed's payment solutions.

Candis's financial management solutions could attract Lightspeed's target market.

Differentiation

Lightspeed offers a unified platform for both retail and hospitality businesses.

The company integrates online and offline sales channels for seamless operations.

Lightspeed's subscription model provides consistent revenue through software and transaction fees.

Upsides

Growing demand for unified commerce platforms aligns with Lightspeed's offerings.

Rise of contactless payments presents expansion opportunities for Lightspeed's payment solutions.

Subscription-based models are trending, benefiting Lightspeed's recurring revenue strategy.

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