Gestionnaire de la réussite client pour les grandes entreprises at MaintainX

Montreal, Quebec, Canada

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Not SpecifiedCompensation

Mid-level (3 to 4 years), Senior (5 to 8 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Industrial, Manufacturing, Energy, ChemicalsIndustries

Requirements

Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du succès client, de préférence dans une entreprise de logiciels
2+ ans d'expérience en Customer Success dans le domaine B2B SaaS/Software avec la gestion d'un portefeuille d'affaires d'entreprise
Expérience de la gestion de comptes d'entreprise avec plusieurs parties prenantes, départements et cycles de mise en œuvre
Expérience confirmée en matière de réussite et de fidélisation de la clientèle
Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir un rapport et une confiance avec les clients
Expérience de la conduite de démonstrations de produits et de sessions de formation
Esprit analytique et expérience de l'utilisation des données pour prendre des décisions et améliorer le succès des clients
À l'aise dans un environnement dynamique et en évolution rapide

Responsibilities

Développer et maintenir des relations solides avec les clients, en devenant un conseiller de confiance et un défenseur de leur réussite
Collaborer avec les équipes de vente et de support client pour identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée
Effectuer des démonstrations de produits, des sessions de formation et des webinaires pour s'assurer que les clients sont pleinement intégrés et capables d'utiliser nos produits de manière efficace
Contrôler l'utilisation des produits et les indicateurs clés de performance et effectuer des revues trimestrielles avec le personnel de direction et les champions
Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide
Réduire le taux de désabonnement en identifiant de manière proactive les installations en retard au sein d'une entreprise et en présentant des stratégies visant à améliorer l'adoption du produit et la valeur globale
Exploiter les données comportementales pour segmenter votre portefeuille d'affaires et développer des stratégies de communication ayant le plus grand impact à l'échelle

Skills

Key technologies and capabilities for this role

Customer SuccessAccount ManagementProduct DemonstrationsClient TrainingWebinarsUpsellingCross-sellingClient OnboardingSaaS AdoptionEnterprise Relationships

Questions & Answers

Common questions about this position

What salary is offered for this Customer Success Manager role?

This information is not specified in the job description.

Is this Customer Success Manager position remote or office-based?

This information is not specified in the job description.

What experience is required for this role?

Candidates need more than 5 years of experience in customer success, preferably in software companies, and at least 2 years in B2B SaaS/Software Customer Success managing an enterprise portfolio.

What does the Customer Success team do at MaintainX?

The role involves developing strong client relationships, collaborating with sales and support teams for upsell opportunities, conducting product demos and training, monitoring usage and KPIs, resolving issues, and reducing churn through proactive strategies.

What makes a strong candidate for this Customer Success Manager position?

A strong candidate has over 5 years in customer success, preferably in software, and 2+ years in B2B SaaS managing enterprise portfolios, with the ability to build client relationships and drive product adoption.

MaintainX

SaaS platform for maintenance management

About MaintainX

MaintainX provides a digital platform designed for maintenance and operations management, primarily targeting industrial clients in sectors like manufacturing and food and beverage. The platform operates as a software-as-a-service (SaaS) solution, enabling businesses to track both reactive maintenance, which addresses issues as they arise, and preventive maintenance, which involves regular checks to avoid problems. MaintainX enhances operational efficiency by incorporating artificial intelligence for tasks such as real-time inventory management and asset management. Unlike many competitors, MaintainX offers an open API for easy integration with existing systems and provides educational resources through its Academy to help clients fully utilize the platform. The company's goal is to drive digital transformation in maintenance and operations, improving productivity and reducing manual work for its users.

San Francisco, CaliforniaHeadquarters

2018Year Founded

$90.3MTotal Funding

SERIES_CCompany Stage

Industrial & Manufacturing, Enterprise Software, AI & Machine LearningIndustries

501-1,000Employees

Benefits

Health Insurance

Dental Insurance

Vision Insurance

401(k) Retirement Plan

Unlimited Paid Time Off

Company Equity

Stock Options

Risks

Emerging startups with similar SaaS solutions could erode MaintainX's market share.

Rapid technological advancements may strain MaintainX's resources to stay competitive.

Economic downturns in key industries could reduce spending on maintenance software.

Differentiation

MaintainX offers a comprehensive IoT-enabled maintenance platform for industrial teams.

The platform integrates AI to enhance predictive maintenance and operational efficiency.

MaintainX provides an open API for seamless integration with existing business systems.

Upsides

MaintainX raised $50M in Series C funding, boosting its growth potential.

The trend towards predictive maintenance aligns with MaintainX's AI-powered features.

Increased IoT adoption in industries drives demand for MaintainX's solutions.

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