d) at Thermo Fisher Scientific

Wesel, North-Rhine-Westphalia, Germany

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Not SpecifiedCompensation

Mid-level (3 to 4 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Biotechnology, Diagnostics, Microbiology, PharmaceuticalsIndustries

Requirements

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Naturwissenschaften
Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundensupport
Berufserfahrung in verschiedenen Abteilungen von Vorteil
Flüssige Deutsch- und Englischkenntnisse
Kenntnisse über Produkte von Oxoid, Remel, Drittanbietern und Wettbewerbern
Positive Einstellung, gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
Ausgeprägte Kundenorientierung
Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Excel und PowerPoint
Initiative, Ausdauer, Entschlossenheit, Diplomatie und Tatkraft

Responsibilities

Bereitstellung von Produktdokumenten für Kunden, technische Anwendungsspezialisten, Verkaufsstellen, Händler und Vertriebsteams
Zusammenarbeit mit internen Funktionen, um eine positive Kundenerfahrung bei dokumentbezogenen Anfragen sicherzustellen
Zeitnahe und effektive Bereitstellung von Daten und Berichten nach Bedarf und Zusammenarbeit mit Kollegen, um optimale Reaktionszeiten zu gewährleisten
Technische Beratung und technisches Beschwerdemanagement für Direktkunden, Vertriebspartner und Händler
Unterstützung bei Beschwerden und Prozessen im Zusammenhang mit Instrumenten zusammen mit Spezialisten und Dienstleistern
Unterstützung des europäischen technischen Anwendungsteams durch Überwachung von QNs
Unterstützung administrativer Prozesse bei Beschwerden, einschließlich Versandvereinbarungen und Berichterstattung an Lieferanten und andere, falls erforderlich
Überprüfung der Leistung anhand wichtiger Ziele und Vorschlag und Umsetzung von Verbesserungen, wo dies erforderlich ist
Bereitstellung grundlegender Informationen und Dokumente für Ausschreibungen
Unterstützung des Vigilanzverfahrens, um sicherzustellen, dass Produkt- und Marktprobleme optimal kommuniziert werden
Kontinuierliche Weiterentwicklung der für die Rolle erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten sowohl intern als auch durch externe Meetings
Aktive Aktualisierung des Wissens über neue Prozesse und damit verbundene Technologien
Erfassung von Kundenaktivitäten in SAP
Unterstützung neuer Technologien und Vertretung der Kundeninteressen innerhalb von TS und verbundenen Funktionen

Skills

Key technologies and capabilities for this role

Product DocumentationCustomer SupportTechnical AdministrationData ReportingInternal Collaboration

Questions & Answers

Common questions about this position

Is this a full-time position?

Yes, this is a full-time employment position.

What is the work schedule and location for this role?

The work schedule is standard Monday to Friday in an office environment.

What are the main responsibilities for this Technical Application Administrator role?

Responsibilities include providing product documents to customers and teams, technical consulting and complaint management, supporting processes for instruments and complaints, monitoring QNs, and continuous development of skills.

What is the company culture like at Thermo Fisher Scientific?

The company emphasizes supporting customers to make the world healthier, cleaner, and safer, with a global team of over 100,000 employees focused on innovation and collaboration across functions.

What makes a strong candidate for this position?

Strong candidates should have technical expertise in microbiology diagnostics, experience in customer support, complaint management, and administrative processes, plus a commitment to continuous skill development.

Thermo Fisher Scientific

Provides life sciences products and services

About Thermo Fisher Scientific

Thermo Fisher Scientific offers a variety of products and services that support scientific research and healthcare, including laboratory equipment, reagents, and software solutions. Their products are used in applications like protein biology, real-time PCR, and sequencing, serving clients such as academic institutions and pharmaceutical companies. Unlike competitors, Thermo Fisher emphasizes customer support and education, helping clients optimize their experiments. The company's goal is to be a leading provider of life sciences solutions that contribute to a healthier and safer world.

Waltham, MassachusettsHeadquarters

1956Year Founded

$17MTotal Funding

IPOCompany Stage

Biotechnology, HealthcareIndustries

10,001+Employees

Risks

Increased competition in single-use bioprocessing may impact market share.

Sale of anatomical pathology business could create a temporary product gap.

Investment in miDiagnostics may face regulatory challenges affecting returns.

Differentiation

Thermo Fisher offers a comprehensive range of life sciences products and services.

Their well-known brands include Thermo Scientific, Applied Biosystems, and Invitrogen.

They provide strong customer support and educational resources to optimize client workflows.

Upsides

Expansion of biologics production facility enhances capacity for precision biologics monitoring.

Investment in miDiagnostics aligns with demand for rapid diagnostic solutions in BioPharma.

Collaboration with Mainz Biomed positions them in the growing cancer detection market.

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