specjalista(-ka) ds. doświadczeń klienta at Santander

Lublin, Lublin Voivodeship, Poland

Apply Now

Not SpecifiedCompensation

Junior (1 to 2 years), Mid-level (3 to 4 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Banking, Financial ServicesIndustries

Requirements

Posiadasz doświadczenie w analizie danych i wyciąganiu wniosków, które przekładają się na konkretne działania
Masz bardzo dobrą znajomość programu Excel, w tym zaawansowane funkcje i narzędzia analityczne
Znasz dobrze SQL
Zdolność do tworzenia przejrzystych i szczegółowych raportów
Umiejętność jasnego przekazywania informacji i współpracy w zespole
Zdolność do logicznego myślenia i rozwiązywania problemów
Proaktywne podejście do zadań i odpowiedzialność za powierzone obowiązki
Znasz się na budowaniu najwyższej jakości obsługi w kanałach zdalnych, aby zapewnić doskonałe doświadczenia klienta

Responsibilities

Przeprowadzanie dogłębnych analiz danych jakościowych, identyfikowanie trendów i wyciąganie wniosków, które pomogą podnosić standardy jakości
Tworzenie szczegółowych raportów, które będą podstawą do podejmowania strategicznych decyzji
Śledzenie kluczowych wskaźników jakościowych i efektywnościowych, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi w kanałach zdalnych
Wdrażanie działań naprawczych i optymalizacyjnych, które poprawią procesy i standardy jakościowe
Bliska współpraca z innymi zespołami, aby wspólnie dążyć do doskonałości w obsłudze klienta
Udział w innowacyjnych projektach mających na celu ciągłe doskonalenie usług

Skills

Excel

SQL

data analysis

reporting

customer experience

remote channels

Santander

Provides banking, investment, and insurance services

About Santander

Santander Bank provides a variety of financial services to individuals, small businesses, and large corporations in the United States. Its offerings include savings and checking accounts, loans, credit cards, and investment products. The bank also has specialized services through Santander Investment Services and insurance products via Santander Securities LLC. Santander stands out from its competitors by focusing on community growth, committing $13.6 billion to support initiatives like the 'Cultivate Small Business' program, which aids early-stage entrepreneurs, especially from underrepresented groups. The bank generates revenue through interest on loans, service fees, and commissions, while promoting responsible banking practices and financial education. Santander's goal is to empower individuals and businesses, enhance community prosperity, and provide comprehensive financial solutions.

Boston, MassachusettsHeadquarters

1902Year Founded

$75MTotal Funding

POST_IPO_DEBTCompany Stage

Fintech, Financial ServicesIndustries

10,001+Employees

Benefits

Health, dental, & vision

401k

Flexible PTO

Parental & sick leave

Discounts: technology, travel, auto, fitness, & tuition

Risks

ISO 20022 transition may challenge smaller business partners.

'Quishing' attacks pose a growing threat to consumer security.

Openbank faces competition in the U.S. high-yield savings market.

Differentiation

Santander's Openbank offers a 5.00% APY high-yield savings account nationwide.

The bank's Inclusive Communities Plan pledges $13.6 billion for community initiatives.

Santander's ISO 20022 adoption enhances operational efficiency and data management.

Upsides

Openbank's high-yield savings account attracts more U.S. customers.

Santander's renewable energy financing highlights commitment to sustainable investments.

Proactive cybersecurity measures enhance customer trust and protect digital assets.

Land your dream remote job 3x faster with AI

Try Jobo Free