Shakepay - Soutien à la clientèle (Poste de contractuel)

Rejoignez notre équipe de feu dans sa mission : réaliser l’âge d’or du bitcoin.

Shakepay est l’une des jeunes entreprises les plus florissantes au Canada. Au cours de la dernière année, notre croissance a été exponentielle. Deux pour cent des Canadien.ne.s utilisent Shakepay. Nous bâtissons quelque chose de très spécial, et nous avons besoin de vrai.e.s passionné.e.s dans notre équipe. Nous sommes à la recherche de professionnel.le.s ambitieux.ses ayant soif d’apprendre et envie de travailler avec l’innovation financière la plus emballante jamais créée : le bitcoin.

Bitcoin transforme les choses en permettant aux gens d’entreposer leurs valeurs, sans dépendre d’une tierce partie. Cette fonction fondamentale, doublée d’une politique monétaire prévisible, aide concrètement les gens à atteindre la liberté financière.

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Détails du Poste

• Type d'emploi : Contractuel
• Durée du contrat : 3 mois
• Lieu de travail : À distance (résidence et autorisation de travailler au Canada requises)
• Temps par semaine : Flexible, minimum de 20 heures par semaine attendu pour les 4 à 6 premières semaines, puis quarts de travail selon les besoins (minimum 8-12 heures par semaine).

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Description du Rôle

Vous êtes passionné(e) par l'accompagnement des clients et la réalisation de tâches avec finesse ? Ce rôle consiste à créer une expérience fluide pour nos clients. Vous avez le souci du détail, la passion d'aider et vous vous épanouissez en assurant la précision et la cohérence, en transformant les tâches routinières en une symphonie d'efficacité. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, l'équipe d'assistance vous cherche.

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Responsabilités

• Diagnostiquer les problèmes que les clients rencontrent avec Shakepay.
• Communiquer de manière claire et réfléchie avec nos clients.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients.
• Transmettre aux autres équipes les informations relatives à l'expérience client.
• Participer aux demandes de KYC (vérification des comptes).
• Examiner les documents soumis par les clients pour retrouver l'accès à leur compte.
• Faire preuve d'attention et d'empathie lors des contacts avec les clients.
• Dialoguer directement avec les clients par chat et par courrier électronique.
• Participer aux sessions de formation et aux réunions avec les équipes de support à la clientèle et d’opérations.
• Communiquer et interagir avec les autres équipes via Slack et Google Meet.
• Approuver les comptes de virement électronique et relancer les virements électroniques en attente.
• Exécuter divers types d'actions pour assurer le bon déroulement des transactions cryptographiques.
• Identifier et escalader les activités de compte inhabituelles aux équipes de fraude ou de conformité.

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Actions Spécifiques pour aider les clients

• Aider à résoudre les problèmes techniques tels que 2FA, Mailgun, Twillo.
• Aider à répondre aux demandes de KYC (vérification des comptes).
• Fournir une assistance générale aux clients.
• Approuver les comptes de virement électronique et relancer les virements électroniques en attente.

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Exigences

• Plus d'un an d'expérience dans le support à la clientèle.
• Capacité d'adaptation au changement.
• Un grand souci du détail.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
• Connaissance approfondie des produits, fonctionnalités et processus de Shakepay (sera acquise durant la formation).

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Horaires

• Début du contrat : Les personnes occupant ce poste sont attendues disponibles 20 heures par semaine pendant les 4 à 6 premières semaines.
• Après les premières semaines : Des quarts de travail seront proposés en fonction des besoins de couverture et de capacité, avec un minimum de 8 à 12 heures par semaine. D'autres postes seront disponibles selon la demande.

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Candidature

Informations sur la candidature non spécifiées dans le texte fourni.