Représentant des services à la clientèle 3, Mesure numérique (Télétravail) / Client Services Representative 3, Digital Measurement (Remote) at IQVIA

Ottawa, Ontario, Canada

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Not SpecifiedCompensation

Junior (1 to 2 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Healthcare, Life Sciences, Digital MarketingIndustries

Requirements

Diplôme de licence requis
Minimum de 4 ans d’expérience professionnelle connexe
Connaissance fonctionnelle de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
Bonnes compétences en résolution de problèmes
Solides compétences en révision de la qualité des données
Expérience en agence de marketing numérique, y compris la compréhension des indicateurs de performance clés
Excellentes compétences en service à la clientèle

Responsibilities

Assure le respect des spécifications contractuelles et des demandes ad hoc des clients pour renforcer la satisfaction des clients, sous supervision
Aide les membres de l’équipe à établir et maintenir des relations commerciales efficaces avec les clients pour soutenir de manière proactive leurs besoins en tant que contact quotidien, y compris la maintenance du plan de projet, éventuellement axée sur un produit ou service spécifique
S’assure, par le biais de la révision et de la vérification, que le livrable répond aux spécifications du client, y compris la ponctualité et la qualité, y compris la réalisation de contrôles de qualité des données qui soutiennent les livrables du client
Collabore avec le gestionnaire de compte et les clients pour tirer une valeur optimale des produits et services IQVIA en expliquant et en élargissant l’utilisation des livrables actuels d’IQVIA et en identifiant les opportunités de revenus au sein des clients existants
Maintient des communications internes efficaces avec les ventes et le support client pour tenir tout le monde informé des activités avec le client
Surveille la performance par rapport aux accords de service existants et s’assure que les obligations du client sont respectées
Recherche, analyse et répond aux clients qui nécessitent une compréhension approfondie du client, de la ligne de métier spécifique et/ou du marché thérapeutique
Peut dispenser des formations sur les produits/services et les processus aux clients et aux autres employés
Peut organiser des réunions de service sur les sites des clients
Représente IQVIA sur des projets clients externes
Peut encadrer et diriger d’autres représentants du service client et représenter le gestionnaire en son absence

Skills

Key technologies and capabilities for this role

Customer ServiceProject ManagementClient Relationship ManagementDigital MeasurementContract Compliance

Questions & Answers

Common questions about this position

Is this position remote?

Yes, this is a remote (télétravail) position.

What is the salary range for this role?

This information is not specified in the job description.

What are the key responsibilities of this client services representative role?

Key responsibilities include ensuring compliance with contractual specifications and ad hoc client requests, maintaining effective client relationships, reviewing deliverables for quality and timeliness, collaborating with account managers to maximize product value, and handling client communications and performance monitoring.

What is the team structure or supervision level for this position?

The role operates under broad direction and supervision, as part of the IQVIA Digital operations team focused on digital enablement measurement.

What makes a strong candidate for this client services role?

A strong candidate excels in client relationship management, project execution under supervision, quality control of deliverables, proactive communication, and understanding client needs in healthcare data and analytics.

IQVIA

Advanced analytics and clinical research services

About IQVIA

IQVIA provides advanced analytics, technology solutions, and clinical research services specifically for the life sciences industry. Their services utilize extensive data resources and technology to create connections within healthcare, allowing clients to gain insights that help speed up the development and marketing of new medical treatments. This process is facilitated by their IQVIA Connected Intelligence™ system, which offers quick and flexible insights. IQVIA stands out from competitors by focusing on patient privacy, employing various technologies to protect individual data. The company's goal is to enhance healthcare outcomes by supporting biotech, pharmaceutical, and medical device companies, as well as researchers and government agencies, in understanding diseases and advancing medical science.

Durham, North CarolinaHeadquarters

1998Year Founded

$3,526MTotal Funding

POST_IPO_EQUITYCompany Stage

Cybersecurity, Biotechnology, HealthcareIndustries

10,001+Employees

Risks

Rapid advancement of cancer vaccines may disrupt traditional clinical research models.

Proliferation of disparate technological solutions causes technology overload in clinical trials.

Generative AI technologies face challenges in adoption due to data privacy concerns.

Differentiation

IQVIA leverages advanced analytics and big data for life sciences solutions.

The company offers privacy-enhancing technologies to protect individual patient data.

IQVIA's AI Assistant provides rapid, actionable insights for healthcare and life sciences.

Upsides

Increased adoption of decentralized clinical trials enhances patient-centric study designs.

AI-driven drug discovery accelerates identification of potential drug candidates.

Expansion of telemedicine facilitates remote patient monitoring and data collection.

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