specjalista(-ka) ds. wsparcia i rozwoju at Santander

Poznań, Greater Poland Voivodeship, Poland

Apply Now

Not SpecifiedCompensation

Mid-level (3 to 4 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Banking, Financial ServicesIndustries

Requirements

Znajomość procesów sprzedażowych i obsługowych w Contact Center
Umiejętność koordynowania projektów i wdrażania zmian
Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku, z wieloma równoległymi inicjatywami
Samodzielność i inicjatywa – potrafisz nie tylko realizować zadania, ale też proponować usprawnienia i nowe pomysły
Biegła znajomość MS Office, w szczególności Excel (znajomość MS List będzie dodatkowym atutem)
Bardzo dobra organizacja pracy i planowania
Praca pod presją czasu
Dokładność i terminowość
Umiejętność zachowania poufności i pracy z wrażliwymi danymi
Umiejętności rozwiązywania niestandardowych i złożonych zadań

Responsibilities

Koordynacja i wdrażanie zmian w Contact Center – od etapu analizy potrzeb, aż po komunikację i monitorowanie efektów
Udział w projektach rozwojowych dotyczących procesów sprzedażowych, obsługowych i technologicznych
Inicjowanie i realizacja działań i inicjatyw zwiększających efektywność sprzedaży
Analiza wyników sprzedaży oraz efektywności kanałów – przygotowywanie rekomendacji działań optymalizacyjnych
Monitorowanie jakości wdrożonych zmian i bieżące reagowanie na zgłaszane potrzeby
Tworzenie i aktualizowanie materiałów wspierających sprzedaż – one pagery, instrukcje, komunikacja
Identyfikowanie zmian pozwalających na optymalizację pracy jednostki i dostarczanie nowych pomysłów na rozwój jednostki
Współpraca z innymi zespołami wewnątrz jednostki oraz innymi jednostkami w Banku
Aktywny udział w tematach związanych z otoczeniem biznesowym i technologicznym jednostki

Skills

Excel

MS Office

Project Coordination

Change Management

Contact Center Processes

Process Analysis

Sales Processes

Customer Service

Santander

Provides banking, investment, and insurance services

About Santander

Santander Bank provides a variety of financial services to individuals, small businesses, and large corporations in the United States. Its offerings include savings and checking accounts, loans, credit cards, and investment products. The bank also has specialized services through Santander Investment Services and insurance products via Santander Securities LLC. Santander stands out from its competitors by focusing on community growth, committing $13.6 billion to support initiatives like the 'Cultivate Small Business' program, which aids early-stage entrepreneurs, especially from underrepresented groups. The bank generates revenue through interest on loans, service fees, and commissions, while promoting responsible banking practices and financial education. Santander's goal is to empower individuals and businesses, enhance community prosperity, and provide comprehensive financial solutions.

Boston, MassachusettsHeadquarters

1902Year Founded

$75MTotal Funding

POST_IPO_DEBTCompany Stage

Fintech, Financial ServicesIndustries

10,001+Employees

Benefits

Health, dental, & vision

401k

Flexible PTO

Parental & sick leave

Discounts: technology, travel, auto, fitness, & tuition

Risks

ISO 20022 transition may challenge smaller business partners.

'Quishing' attacks pose a growing threat to consumer security.

Openbank faces competition in the U.S. high-yield savings market.

Differentiation

Santander's Openbank offers a 5.00% APY high-yield savings account nationwide.

The bank's Inclusive Communities Plan pledges $13.6 billion for community initiatives.

Santander's ISO 20022 adoption enhances operational efficiency and data management.

Upsides

Openbank's high-yield savings account attracts more U.S. customers.

Santander's renewable energy financing highlights commitment to sustainable investments.

Proactive cybersecurity measures enhance customer trust and protect digital assets.

Land your dream remote job 3x faster with AI

Try Jobo Free