Spécialiste du Succès Client at MaintainX

Montreal, Quebec, Canada

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Not SpecifiedCompensation

Junior (1 to 2 years), Mid-level (3 to 4 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Industrial Operations, Asset Management, IoT, SaaS, Frontline OperationsIndustries

Requirements

Minimum 1 an d’expérience en Succès Client, Gestion de Comptes, Développement Commercial ou poste similaire avec un grand volume de clients
Solides compétences analytiques et capacité à transformer les données en actions concrètes
Expérience dans la mise en œuvre de programmes d’engagement client (campagnes par e-mail, webinaires, assistance in-app)
Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une approche claire et empathique
À l’aise avec les outils de Succès Client et d’automatisation marketing (ex. : Gainsight, Outreach)
Hautement organisé(e), méthodique et capable de gérer plusieurs priorités simultanément
Passionné(e) par l’accompagnement des clients dans un environnement technologique et dynamique
Forte orientation client et sens aigu du service (préférentiel)
Esprit d’équipe et collaboration interfonctionnelle naturelle (préférentiel)
Curiosité et goût pour l’amélioration continue (préférentiel)

Responsibilities

Gérer un portefeuille important de clients (2000+ comptes) et garantir une adoption et une expansion réussies de MaintainX
Exploiter les données pour identifier les risques, découvrir des opportunités de croissance et améliorer la rétention
Exécuter des programmes évolutifs : campagnes automatisées, formations, webinaires et sessions ouvertes
Analyser les données d’utilisation, les scores de santé et les indicateurs d’engagement pour affiner les priorités et les programmes
Identifier les clients à risque et mettre en place des stratégies proactives pour lever les obstacles
Collaborer avec les équipes de Gestion de Comptes, Produit, Marketing et Support pour optimiser l’expérience client
Offrir des interactions personnalisées à des moments clés du parcours (intégration, renouvellement, expansion)

Skills

Customer Success

Client Portfolio Management

Data Analysis

Usage Analytics

Engagement Metrics

Retention Strategies

Automated Campaigns

Webinars

Training Programs

Risk Identification

Growth Opportunities

Health Scores

MaintainX

SaaS platform for maintenance management

About MaintainX

MaintainX provides a digital platform designed for maintenance and operations management, primarily targeting industrial clients in sectors like manufacturing and food and beverage. The platform operates as a software-as-a-service (SaaS) solution, enabling businesses to track both reactive maintenance, which addresses issues as they arise, and preventive maintenance, which involves regular checks to avoid problems. MaintainX enhances operational efficiency by incorporating artificial intelligence for tasks such as real-time inventory management and asset management. Unlike many competitors, MaintainX offers an open API for easy integration with existing systems and provides educational resources through its Academy to help clients fully utilize the platform. The company's goal is to drive digital transformation in maintenance and operations, improving productivity and reducing manual work for its users.

San Francisco, CaliforniaHeadquarters

2018Year Founded

$90.3MTotal Funding

SERIES_CCompany Stage

Industrial & Manufacturing, Enterprise Software, AI & Machine LearningIndustries

501-1,000Employees

Benefits

Health Insurance

Dental Insurance

Vision Insurance

401(k) Retirement Plan

Unlimited Paid Time Off

Company Equity

Stock Options

Risks

Emerging startups with similar SaaS solutions could erode MaintainX's market share.

Rapid technological advancements may strain MaintainX's resources to stay competitive.

Economic downturns in key industries could reduce spending on maintenance software.

Differentiation

MaintainX offers a comprehensive IoT-enabled maintenance platform for industrial teams.

The platform integrates AI to enhance predictive maintenance and operational efficiency.

MaintainX provides an open API for seamless integration with existing business systems.

Upsides

MaintainX raised $50M in Series C funding, boosting its growth potential.

The trend towards predictive maintenance aligns with MaintainX's AI-powered features.

Increased IoT adoption in industries drives demand for MaintainX's solutions.

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