Compréhension approfondie du cycle Order to Cash de bout en bout, englobant la facturation, le recouvrement et les applications de trésorerie
Solides compétences en matière de communication écrite et orale, y compris l'écoute active pour alerter les clients en cas de non-paiement, déterminer les raisons du non-paiement et expliquer les options de paiement en termes simples
Diplomatie pour discuter de sujets sensibles
Compétences en matière de négociation pour convaincre les clients de respecter leurs engagements financiers
Résolution des conflits
Comptabilité et calcul pour déterminer les paiements en suspens et les tranches de paiement appropriées
Compétences intermédiaires à avancées en Excel
Maîtrise des systèmes ERP (par exemple SAP, Oracle Workday ou similaire)
Responsibilities
Responsable de la performance et de la prévention des litiges
Coordonner avec les équipes Billing, AR et Sales pour s'assurer que les ajustements relatifs aux écarts, à la comptabilisation des recettes, aux remises contractuelles, aux changements de campagne ou aux révisions des clients sont traités en temps voulu et avec précision
Assurer le suivi des clients pour veiller à ce que les paiements soient effectués en temps voulu et identifier, suivre, gérer et enquêter sur les comptes clients en souffrance
Analyser et résoudre les écarts de facturation ; choisir un plan d'action approprié qui implique généralement une résolution aboutissant au paiement du client
Travailler en étroite collaboration avec les clients pour négocier des accords de paiement sur les créances/factures anciennes, cultiver des relations de travail avec les clients et les guider tout au long du processus de remboursement
Conserver les enregistrements de toutes les communications avec les clients afin de constituer des dossiers individuels pour les débiteurs
Assurer le recouvrement des liquidités et réduire le DSO du marché local et la position des débiteurs afin de garantir l'atteinte de l'objectif de FCF
Utilisez Workday pour suivre et mettre à jour les comptes en suspens
Collaborer avec l'équipe AR offshore et lui apporter son soutien
Examen et suivi de l'historique des paiements et des limites de crédit des clients
Veiller à l'application précise des remises de fonds
Veiller à ce que les activités et les écritures relatives aux comptes débiteurs soient enregistrées
Traiter la suspension et le rétablissement des comptes conformément aux politiques de crédit
Contribuer à la création et à la production de rapports de gestion sur les revenus (par exemple, les débiteurs âgés, le crédit et le recouvrement)
Soutenir le processus de clôture mensuelle et de rapprochement des comptes
Maintenir les processus de vérification et d'examen de la solvabilité des clients