Ingeniero JR. de Soporte Técnico (Bogotá/Colombia) at A1M Solutions

Bogotá, Bogota, Colombia

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Junior (1 to 2 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Tecnología, TI, Soporte TécnicoIndustries

Requirements

Nivel de inglés avanzado (excluyente, se harán evaluaciones)
Experiencia de 3 a 5 años en soporte técnico
Disponibilidad para horario de 8 am a 5 pm, modo de trabajo presencial en Bogotá (Av Calle 100 #19-54 Piso 8)

Responsibilities

Proporcionar servicios de soporte técnico al usuario que hablen con fluidez el idioma local e inglés, actuando como único punto de contacto para los ejecutivos en la oficina o mientras viajan por los sitios del cliente
Coordinar con la mesa de servicio al cliente, el UXCC del cliente y el equipo de Infra/Aplicaciones
Coordinar esfuerzos con proveedores de servicios y mantenimiento externos según sea necesario para mantener los dispositivos y el software EUC (controladores, aplicaciones, SO, etc.) en buen estado de funcionamiento
Coordinación con proveedores para la reparación de averías del servicio
Solución de problemas básicos de LAN, WAN y WLAN
Gestión de nivel 1 de cableado/servicios de voz y datos
Revisión de rutina de las instalaciones de la sala de servidores y servicios comunes como salas de reuniones, salas de VC e instalaciones de conferencias
Reemplazos de ciclo de vida e imágenes de PC
Coordinación con el socio/proveedor de PCaaS del cliente
Gestión de activos, conciliación y coordinación de eliminación
Preparación de las instalaciones para reuniones/eventos
Brindar soporte en el sitio para eventos fuera del sitio para configurar y probar equipos, brindar acceso WAN/LAN y brindar soporte a los usuarios finales durante el evento (ejemplos: actualizaciones de clientes)
Proceso de incorporación y salida de usuarios finales
Coordinación de proyectos y soporte de implementación según sea necesario
Informes mensuales/semanales para la gestión y gobernanza de servicios de TI del cliente
Coordinar con el usuario final u otro personal del sitio para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios dedicados)
Coordinar con el UXCC del cliente para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios de despacho)

Skills

Soporte Técnico

Inglés

LAN

WAN

WLAN

Gestión de Activos

Onboarding

Servidores

PC Imaging

Cableado

Servicios de Voz

ITIL

A1M Solutions

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About A1M Solutions

A1M Solutions specializes in providing design, data, and policy-informed support for government healthcare programs, with a focus on serving disadvantaged populations. The company leverages expertise in government healthcare programs, data analysis, and policy/legislation to design effective business strategies and enhance digital service delivery, utilizing agile research and insights to untangle complex problems and generate thoughtful solutions.

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