Gestionnaire, Succès Client à Grande Échelle at MaintainX

Montreal, Quebec, Canada

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Not SpecifiedCompensation

Mid-level (3 to 4 years), Senior (5 to 8 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Industrial, Operations, Technology, IoT, CloudIndustries

Requirements

5+ ans d’expérience en Succès Client, Gestion de Comptes ou domaines connexes
2+ ans d’expérience en gestion ou mentorat d’équipe
Expérience avérée dans la direction ou la mise en œuvre de programmes de succès client numériques ou à grande échelle
Solide compréhension de la segmentation client, de la gestion du cycle de vie et des stratégies d’engagement
Excellentes compétences en communication, en analyse et en gestion de projets
Expérience confirmée dans la conception et la mise en œuvre de programmes de succès client ou de parcours client à grande échelle
Leadership inspirant et compétences éprouvées en mentorat et développement d’équipe
Vision stratégique avec une grande capacité à passer de la réflexion globale à l’exécution concrète
Maîtrise des outils de succès client et d’automatisation (Gainsight, Outreach, HubSpot, Intercom, etc.)
Esprit analytique, orienté données et axé sur l’amélioration continue
Esprit collaboratif, empathique et centré sur le client

Responsibilities

Diriger et développer une équipe : Encadrer, motiver et faire grandir une équipe performante de Spécialistes du Succès Client axée sur l’engagement numérique et les initiatives à grande échelle
Concevoir des programmes évolutifs : Élaborer et exécuter des modèles d’engagement numériques, incluant des campagnes par courriel, des webinaires d’intégration, des guides intégrés à l’application et des initiatives communautaires
Opérationnaliser le succès : Définir et mettre en œuvre des processus, des flux de travail et des indicateurs clés pour améliorer l’efficacité et la cohérence du parcours client
Exploiter la technologie : Utiliser des outils tels que Gainsight, Outreach, Gong et d’autres plateformes d’automatisation et d’analyse pour optimiser les opérations et mesurer les résultats
Collaborer de manière interfonctionnelle : Travailler en partenariat avec les équipes Éducation Client, Produit, Données, Marketing et Gestion de Comptes pour assurer une expérience client fluide et cohérente
Analyser et optimiser : Mesurer, tester et améliorer continuellement les programmes à partir de données afin d’accroître l’adoption, la satisfaction et la fidélisation

Skills

Customer Success

Team Leadership

Digital Engagement

Scalable Programs

Client Adoption

Retention Strategies

Growth Initiatives

Performance Management

Strategy Development

Execution

MaintainX

SaaS platform for maintenance management

About MaintainX

MaintainX provides a digital platform designed for maintenance and operations management, primarily targeting industrial clients in sectors like manufacturing and food and beverage. The platform operates as a software-as-a-service (SaaS) solution, enabling businesses to track both reactive maintenance, which addresses issues as they arise, and preventive maintenance, which involves regular checks to avoid problems. MaintainX enhances operational efficiency by incorporating artificial intelligence for tasks such as real-time inventory management and asset management. Unlike many competitors, MaintainX offers an open API for easy integration with existing systems and provides educational resources through its Academy to help clients fully utilize the platform. The company's goal is to drive digital transformation in maintenance and operations, improving productivity and reducing manual work for its users.

San Francisco, CaliforniaHeadquarters

2018Year Founded

$90.3MTotal Funding

SERIES_CCompany Stage

Industrial & Manufacturing, Enterprise Software, AI & Machine LearningIndustries

501-1,000Employees

Benefits

Health Insurance

Dental Insurance

Vision Insurance

401(k) Retirement Plan

Unlimited Paid Time Off

Company Equity

Stock Options

Risks

Emerging startups with similar SaaS solutions could erode MaintainX's market share.

Rapid technological advancements may strain MaintainX's resources to stay competitive.

Economic downturns in key industries could reduce spending on maintenance software.

Differentiation

MaintainX offers a comprehensive IoT-enabled maintenance platform for industrial teams.

The platform integrates AI to enhance predictive maintenance and operational efficiency.

MaintainX provides an open API for seamless integration with existing business systems.

Upsides

MaintainX raised $50M in Series C funding, boosting its growth potential.

The trend towards predictive maintenance aligns with MaintainX's AI-powered features.

Increased IoT adoption in industries drives demand for MaintainX's solutions.

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