Technicien de Service Bilingue (travaillant à distance)/Bilingual Virtual Service Technician at Ecolab

Montreal, Quebec, Canada

Not SpecifiedCompensation

Junior (1 to 2 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Cleaning, Sanitation, Food ServiceIndustries

Maîtrise de l’anglais et du français requise (à l’oral et à l’écrit)
Diplôme d’études secondaires exigé
Trois ans d’expérience professionnelle, de préférence dans un rôle de soutien technique
Deux ans d’expérience en matière d’interaction avec les clients et de service à la clientèle
Maîtrise intermédiaire des applications de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)
Capacité à résoudre à distance les problèmes quotidiens liés au fonctionnement, à l’entretien préventif et à la formation
Doit pouvoir travailler à distance et disposer d’un accès Internet haute vitesse et d’un espace de travail dédié
Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle, expérience préalable d’interaction avec les clients
Compétences linguistiques verbales et écrites suffisantes pour tenir une conversation sur des sujets techniques et assurer le service téléphonique avec courtoisie
Doit être capable de résoudre des problèmes d’application de produits et de systèmes d’équipement par téléphone, souvent à partir d’informations de base limitées
Doit être à l’aise pour poser des questions suffisamment approfondies à l’appelant

Contribuer à l’efficacité et à la productivité de l’organisation des ventes et services par la fourniture précise et efficace des informations techniques nécessaires pour servir nos clients finaux
Traiter les appels de routine de complexité moyenne selon les domaines de compétence
Fournir un service téléphonique précis et courtois dans le respect des normes de rendement, ainsi qu’une consultation spécialisée
Contribuer au développement de nouveaux systèmes et à la résolution des problèmes de qualité des produits et des équipements
Préparer des rapports spéciaux et effectuer des transferts d’informations de suivi par courriel ou par téléphone en temps opportun
Remplir les demandes de services d’urgence internes, assurer la saisie des dossiers et remplir les rapports de suivi de la qualité avec précision et dans les délais prescrits
Réaliser des projets spéciaux
Fournir un soutien technique concernant divers aspects des activités d’Ecolab, y compris, mais sans s’y limiter, le lavage de la vaisselle institutionnelle, la lessive et l’entretien ménager (formation assurée selon les besoins)