specjalista ds. wsparcia i rozwoju at Santander

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland

Apply Now

Not SpecifiedCompensation

Junior (1 to 2 years), Mid-level (3 to 4 years)Experience Level

Part TimeJob Type

UnknownVisa

Banking, Financial ServicesIndustries

Requirements

Znajomość procesów sprzedażowych i obsługowych w Contact Center
Umiejętność koordynowania projektów i wdrażania zmian
Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku, z wieloma równoległymi inicjatywami
Samodzielność i inicjatywa – potrafisz nie tylko realizować zadania, ale też proponować usprawnienia i nowe pomysły
Biegła znajomość MS Office, w szczególności Excel (znajomość MS List będzie dodatkowym atutem)
Bardzo dobra organizacja pracy i planowania
Praca pod presją czasu
Dokładność i terminowość
Umiejętność zachowania poufności i pracy z wrażliwymi danymi
Umiejętności rozwiązywania niestandardowych i złożonych zadań

Responsibilities

Koordynacja i wdrażanie zmian w Contact Center – od etapu analizy potrzeb, aż po komunikację i monitorowanie efektów
Udział w projektach rozwojowych dotyczących procesów sprzedażowych, obsługowych i technologicznych
Inicjowanie i realizacja działań i inicjatyw zwiększających efektywność sprzedaży
Analiza wyników sprzedaży oraz efektywności kanałów – przygotowywanie rekomendacji działań optymalizacyjnych
Monitorowanie jakości wdrożonych zmian i bieżące reagowanie na zgłaszane potrzeby
Tworzenie i aktualizowanie materiałów wspierających sprzedaż – one pagery, instrukcje, komunikacja
Identyfikowanie zmian pozwalających na optymalizację pracy jednostki i dostarczanie nowych pomysłów na rozwój jednostki
Współpraca z innymi zespołami wewnątrz jednostki oraz innymi jednostkami w Banku
Aktywny udział w tematach związanych z otoczeniem biznesowym i technologicznym jednostki

Skills

Key technologies and capabilities for this role

MS ExcelMS OfficeMS ListsProject CoordinationProcess AnalysisChange ManagementContact Center Processes

Questions & Answers

Common questions about this position

What employment type is this position?

This is a part-time position.

Is remote work available, and where are the office locations?

The role offers hybrid work in offices located in Lublin (ul. Nałęczowska 14), Poznań (ul. Kolorowa), or Warsaw (pl. Europejski 3A).

What key skills are required for this role?

Required skills include knowledge of sales and service processes in Contact Center, project coordination and change implementation, ability to work in a dynamic environment, proficiency in MS Office especially Excel, and strong organization and planning.

What benefits does Santander offer?

Benefits include an employment contract, private medical care with Medicover (option to add dental), a cafeteria system with points for activities like vacations or childcare subsidies, and a Multisport card.

What makes a strong candidate for this position?

Strong candidates have knowledge of Contact Center processes, project coordination skills, ability to thrive in dynamic environments, initiative to propose improvements, and proficiency in MS Office tools like Excel.

Santander

Provides banking, investment, and insurance services

About Santander

Santander Bank provides a variety of financial services to individuals, small businesses, and large corporations in the United States. Its offerings include savings and checking accounts, loans, credit cards, and investment products. The bank also has specialized services through Santander Investment Services and insurance products via Santander Securities LLC. Santander stands out from its competitors by focusing on community growth, committing $13.6 billion to support initiatives like the 'Cultivate Small Business' program, which aids early-stage entrepreneurs, especially from underrepresented groups. The bank generates revenue through interest on loans, service fees, and commissions, while promoting responsible banking practices and financial education. Santander's goal is to empower individuals and businesses, enhance community prosperity, and provide comprehensive financial solutions.

Boston, MassachusettsHeadquarters

1902Year Founded

$75MTotal Funding

POST_IPO_DEBTCompany Stage

Fintech, Financial ServicesIndustries

10,001+Employees

Benefits

Health, dental, & vision

401k

Flexible PTO

Parental & sick leave

Discounts: technology, travel, auto, fitness, & tuition

Risks

ISO 20022 transition may challenge smaller business partners.

'Quishing' attacks pose a growing threat to consumer security.

Openbank faces competition in the U.S. high-yield savings market.

Differentiation

Santander's Openbank offers a 5.00% APY high-yield savings account nationwide.

The bank's Inclusive Communities Plan pledges $13.6 billion for community initiatives.

Santander's ISO 20022 adoption enhances operational efficiency and data management.

Upsides

Openbank's high-yield savings account attracts more U.S. customers.

Santander's renewable energy financing highlights commitment to sustainable investments.

Proactive cybersecurity measures enhance customer trust and protect digital assets.

Land your dream remote job 3x faster with AI

Try Jobo Free