Ingeniero de Soporte Técnico ( Bogotá/Colombia) at A1M Solutions

Bogotá, Bogota, Colombia

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Not SpecifiedCompensation

Junior (1 to 2 years), Mid-level (3 to 4 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

IT Services, Technical SupportIndustries

Requirements

Experiencia en soporte técnico (hardware y software) y a usuarios finales (3 a 5 años)
Fluidez en el idioma local y inglés (nivel intermedio/avanzado, 70%, con evaluaciones)
Disponibilidad para trabajo presencial en Bogotá (Av Calle 100 #19-54 Piso 8)
Horario de 8 am a 5 pm, full-time
Contrato de 6 meses

Responsibilities

Proporcionar servicios de soporte técnico al usuario como único punto de contacto para ejecutivos en oficina o sitios del cliente
Coordinar con la mesa de servicio al cliente, UXCC del cliente y equipo de Infra/Aplicaciones
Coordinar esfuerzos con proveedores externos para mantener dispositivos y software EUC (controladores, aplicaciones, SO) en buen estado
Coordinar con proveedores para reparación de averías del servicio
Solución de problemas básicos de LAN, WAN y WLAN
Gestión de nivel 1 de cableado/servicios de voz y datos
Revisión de rutina de instalaciones de sala de servidores y servicios comunes (salas de reuniones, VC, conferencias)
Reemplazos de ciclo de vida e imágenes de PC
Coordinación con socio/proveedor de PCaaS del cliente
Gestión de activos, conciliación y coordinación de eliminación
Preparación de instalaciones para reuniones/eventos
Brindar soporte en sitio para eventos fuera del sitio (configuración, prueba de equipos, acceso WAN/LAN, soporte a usuarios)
Proceso de incorporación y salida de usuarios finales
Coordinación de proyectos y soporte de implementación según sea necesario
Informes mensuales/semanales para gestión y gobernanza de servicios de TI del cliente
Coordinar con usuario final u personal del sitio para programar soporte técnico en ubicaciones del cliente (sitios dedicados)
Coordinar con UXCC del cliente para programar soporte técnico en ubicaciones del cliente (sitios de despacho)

Skills

Hardware Support

Software Support

End-User Support

LAN

WAN

WLAN

Server Room Management

PC Imaging

Asset Management

Onboarding

Offboarding

Incident Coordination

Voice Services

Data Services

Video Conferencing

A1M Solutions

Design and data support for government healthcare

About A1M Solutions

A1M Solutions specializes in providing design, data, and policy-informed support for government healthcare programs, with a focus on serving disadvantaged populations. The company leverages expertise in government healthcare programs, data analysis, and policy/legislation to design effective business strategies and enhance digital service delivery, utilizing agile research and insights to untangle complex problems and generate thoughtful solutions.

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2018Year Founded

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