Espec Digital Channels IV at Santander

São Paulo, State of São Paulo, Brazil

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Not SpecifiedCompensation

Mid-level (3 to 4 years), Senior (5 to 8 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Banking, Financial ServicesIndustries

Requirements

Visão de cliente e negócio, com foco em crescimento, eficiência e experiência
Perfil analítico e orientado por dados, com capacidade de transformar indicadores em planos de ação
Habilidade de atuar em ambiente multicanal, conectando diferentes times e iniciativas
Experiência em growth, performance, CRM, canais ou produtos PJ (desejável)
Capacidade de priorização e gestão de projetos, conduzindo entregas ponta a ponta com diferentes áreas
Boa comunicação, colaboração e influência para atuar de forma transversal e estratégica
Formação superior completa (Administração, Economia, Engenharias, Marketing ou áreas correlatas)
Espanhol avançado (diferencial para interação com áreas e projetos regionais)
Conhecimento em ferramentas de dados (Power BI, Excel avançado, SQL básico ou similares) é um diferencial
Alinhamento com valores: Think Customer, Embrace Change, Act Now, Move Together, Speak Up

Responsibilities

Atuar de forma estratégica no crescimento, ativação e retenção da base de clientes PJ (E1–E3), conectando negócio, dados e canais para impulsionar resultados e melhorar a experiência do cliente
Mapear dores e oportunidades, liderando a construção e execução de planos de ativação e relacionamento multicanal, com foco em digitalização, automação e eficiência operacional
Mapear e priorizar oportunidades de evolução nas jornadas de onboarding e relacionamento da base PJ
Conduzir iniciativas de digitalização e automação de processos para reduzir fluxos manuais e dependência de atendimento humano
Trabalhar em parceria com times de canais (Rede, Pulse, Conversacional, App/IB e Tools) e de produtos, garantindo a integração das ações e a melhoria da experiência do cliente
Acompanhar indicadores de performance como taxa de ativação digital, engajamento, volume de acionamentos manuais e autonomia dos clientes
Apoiar a construção de soluções escaláveis que elevem a eficiência e a satisfação dos clientes PJ

Skills

Digital Channels

Customer Activation

Digitalization

Automation

CRM

Performance Analysis

Project Management

Data Analysis

Multichannel

Onboarding

Customer Experience

Business Analysis

Growth Strategies

Santander

Provides banking, investment, and insurance services

About Santander

Santander Bank provides a variety of financial services to individuals, small businesses, and large corporations in the United States. Its offerings include savings and checking accounts, loans, credit cards, and investment products. The bank also has specialized services through Santander Investment Services and insurance products via Santander Securities LLC. Santander stands out from its competitors by focusing on community growth, committing $13.6 billion to support initiatives like the 'Cultivate Small Business' program, which aids early-stage entrepreneurs, especially from underrepresented groups. The bank generates revenue through interest on loans, service fees, and commissions, while promoting responsible banking practices and financial education. Santander's goal is to empower individuals and businesses, enhance community prosperity, and provide comprehensive financial solutions.

Boston, MassachusettsHeadquarters

1902Year Founded

$75MTotal Funding

POST_IPO_DEBTCompany Stage

Fintech, Financial ServicesIndustries

10,001+Employees

Benefits

Health, dental, & vision

401k

Flexible PTO

Parental & sick leave

Discounts: technology, travel, auto, fitness, & tuition

Risks

ISO 20022 transition may challenge smaller business partners.

'Quishing' attacks pose a growing threat to consumer security.

Openbank faces competition in the U.S. high-yield savings market.

Differentiation

Santander's Openbank offers a 5.00% APY high-yield savings account nationwide.

The bank's Inclusive Communities Plan pledges $13.6 billion for community initiatives.

Santander's ISO 20022 adoption enhances operational efficiency and data management.

Upsides

Openbank's high-yield savings account attracts more U.S. customers.

Santander's renewable energy financing highlights commitment to sustainable investments.

Proactive cybersecurity measures enhance customer trust and protect digital assets.

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