Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Região Nordeste at Expedia

Recife, State of Pernambuco, Brazil

Apply Now

Not SpecifiedCompensation

Senior (5 to 8 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Datatech, Finanças, Crédito, Prevenção à FraudeIndustries

Requirements

Formação superior completa ou em andamento, nas áreas relacionadas, como Administração, Economia, Finanças ou áreas similares
Experiência prévia de trabalho em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Finanças ou áreas relacionadas
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de construir relacionamentos interpessoais sólidos
Orientação para o cliente, com uma mentalidade centrada no cliente e habilidade para entender e antecipar suas necessidades financeiras
Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar as decisões de sucesso do cliente
Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e acelerado
Proficiência em ferramentas de software e sistemas de CRM
Habilidades com Excel e PowerPoint

Responsibilities

Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como seu principal ponto de contato para todas as consultas e necessidades
Compreender profundamente as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções personalizadas e garantir sua satisfação contínua
Colaborar com equipes internas, incluindo Desenvolvimento de Produtos, Marketing e Tecnologia, para garantir a entrega eficaz de soluções e resolver quaisquer problemas dos clientes
Realizar análises regulares de desempenho e métricas de sucesso do cliente para identificar áreas de melhoria e oportunidades de upsell
Fornecer treinamento e suporte aos clientes sobre o uso eficaz de nossa plataforma e produtos, garantindo que estejam aproveitando ao máximo seus benefícios
Antecipar e mitigar proativamente possíveis problemas ou desafios dos clientes, trabalhando de forma colaborativa para encontrar soluções eficazes
Participar ativamente na retenção de clientes, identificando riscos de churn e implementando estratégias para aumentar a fidelidade do cliente
Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar regularmente nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

Skills

Customer Success

Atendimento ao Cliente

Comunicação Verbal

Comunicação Escrita

Análise de Dados

Gestão de Relacionamentos

Orientação ao Cliente

Finanças

Expedia

Travel booking platform for flights, hotels, rentals

About Expedia

Expedia Group operates in the travel industry, offering a wide range of services for travelers and travel-related businesses. It connects users with options for flights, hotels, car rentals, vacation packages, and activities through its various brands, including Expedia, Hotels.com, and Vrbo. Travelers can easily find and book trips that match their preferences and budgets. The company earns revenue primarily through commissions on bookings and advertising from travel service providers looking to promote their offerings. Additionally, Expedia Group supports its partners by providing access to valuable data and technology, helping them improve their operations and grow their businesses. The goal of Expedia Group is to create a seamless travel experience for users while maximizing the potential of its partners.

Bellevue, WashingtonHeadquarters

1996Year Founded

$3,277.3MTotal Funding

IPOCompany Stage

Consumer Goods, EntertainmentIndustries

10,001+Employees

Benefits

Competitive Paid Time Off

Travel Discounts

Healthcare Flexible Spending Accounts

Employee Assistance Program

Wellness & Travel Reimbursement

Workplace Accomodations

Medical, Dental, & Vision Insurance

Matching Gifts

New Parental Benefits

Risks

Riyadh Air's entry could increase competition, affecting Expedia's market share.

CFO transition may lead to strategic shifts impacting financial management and investor confidence.

Expedia's partnerships may strain resources, affecting service quality if not managed well.

Differentiation

Expedia offers a comprehensive suite of travel services under one platform.

The company leverages a diverse portfolio of brands like Hotels.com and Vrbo.

Expedia provides partners with valuable data and technology to optimize their offerings.

Upsides

Expedia can capitalize on the rise of 'workcations' with longer stay packages.

The trend of 'bleisure' travel offers opportunities for specialized leisure-business packages.

Increased demand for personalized travel experiences can enhance user engagement for Expedia.

Land your dream remote job 3x faster with AI

Try Jobo Free