Abteilungsleiter Customer Centricity (all genders) at Zalando

Giessen, Hessen, Germany

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Not SpecifiedCompensation

Senior (5 to 8 years), Expert & Leadership (9+ years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

E-Commerce, Logistik, ModeIndustries

Requirements

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung
Grundlagenwissen im Arbeitsrecht und Betriebsverfassungsgesetz
Kenntnisse der Prozessabhängigkeiten im gesamten Logistikzentrum mit der Fähigkeit, geeignete Maßnahmen im Rahmen der Workflow-Steuerung abzuleiten und zu implementieren, um Kund*innenwünsche zu erfüllen
Sicherer Umgang mit Workflow-Steuerungstools sowie grundlegendes technisches Verständnis
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
Identifikation mit dem Führungsleitbild und den Unternehmenswerten

Responsibilities

Operatives Monitoring der Workflow-Ziele
Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Centricity Teams
Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Abteilungen für reibungslose Logistikprozesse und zeitgerechte Bestellbearbeitung
Erreichung operativer Tagesziele und Verbesserung von Prozessen zusammen mit dem Team
Interpretation vorgegebener Kennzahlen und Ableitung folgerichtiger Maßnahmen für die Workflowsteuerung
Einsatz analytischer Fähigkeiten zur Vermeidung operativer Verluste, Effizienzsteigerung und Einhaltung des Lieferversprechens (SLA)
Steuerung des internen Mitarbeitereinsatzes zwischen Abteilungen für zielgerichteten und effizienten Personalressourcenschutz
Überwachung und Förderung der Umsetzung von Gesundheits- und Arbeitsschutzstandards durch eigenes Vorleben
Einbringen eigener Ideen und Begleitung von Prozessänderungen für stetige Prozessverbesserung

Skills

Teamführung

Workflow-Monitoring

Prozessoptimierung

Operatives Management

Logistik

Customer Centricity

Führungsleitsatz

Zalando

European online fashion retail marketplace

About Zalando

Zalando operates as a major e-commerce platform in Europe, focusing on fashion and lifestyle products. It allows customers to shop for a wide variety of clothing, shoes, and accessories from both established and emerging brands through its website and mobile app. The platform generates revenue by selling products directly to consumers and earning commissions from third-party sellers who list their items on Zalando. A key feature of Zalando is its commitment to providing a smooth shopping experience, which includes free delivery and returns, a large selection of products, and personalized recommendations. Zalando Plus, a premium membership program, offers additional benefits like faster shipping and exclusive deals. The company distinguishes itself from competitors by investing in technology and logistics to enhance customer satisfaction and streamline operations.

Berlin, GermanyHeadquarters

2008Year Founded

$149.8MTotal Funding

IPOCompany Stage

Consumer Software, Consumer GoodsIndustries

10,001+Employees

Benefits

Health Insurance

Unlimited Paid Time Off

Flexible Work Hours

Remote Work Options

Paid Vacation

Hybrid Work Options

Company Equity

Professional Development Budget

Visa Support

Wellness Program

Risks

Acquisition of About You may strain financial resources and affect profitability.

Virtual Fitting Room may face technological challenges and user adoption issues.

Competition from Vestiaire Collective's AI advancements could threaten Zalando's market position.

Differentiation

Zalando offers a seamless shopping experience with free delivery and returns.

The company invests heavily in technology for efficient operations and customer satisfaction.

Zalando's wide selection includes both well-known and emerging fashion brands.

Upsides

Acquisition of About You could expand market share in European fashion e-commerce.

Virtual Fitting Room may reduce return rates and improve customer satisfaction.

Zalando Partner platform could enhance third-party seller experience and increase commission revenue.

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