Customer Service Representative I at Ecolab

Cuautitlán Izcalli, Mexico, Mexico

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Not SpecifiedCompensation

Junior (1 to 2 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Water Treatment, Hygiene, EnergyIndustries

Requirements

Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios o afin
Experiencia previa en atención a clientes, logística o supply chain en México
Habilidades de comunicación y resolución de problemas
Manejo de sistemas informáticos y paquetería Office, SAP
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión

Responsibilities

Atender y resolver solicitudes de clientes relacionadas con pedidos y entregas en la cadena de suministro
Dar seguimiento puntual a consultas y reclamos, asegurando tiempos de respuesta óptimos
Colaborar con los equipos internos de logística y almacén para la correcta gestión de inventarios y cumplimiento de entregas
Mantener una estrecha comunicación con área comercial
Alto enfoque de Servicio al Cliente
Recibir órdenes de compra o pedidos de los clientes y de los representantes de ventas y hacer revisión de la misma de acuerdo a los procedimientos establecidos
Elaborar y revisar los pedidos correspondientes, utilizando los sistemas y procedimientos establecidos
Mantener una comunicación estrecha con las áreas de Planeación, Logística y Equipos
Mantener actualizada la información de los clientes en la base de datos del sistema EBS y solicitar actualización de requisitos de los clientes
Verificar el precio del producto indicado en la orden de compra
Controlar, mantener y disponer de la documentación y registros electrónicos de su área de acuerdo a los procedimientos establecidos
Apoyar y estar comprometido con el Proceso de Mejoramiento de los Sistemas de Gestión de Calidad, Gestión de Control Ambiental y con la Seguridad y Salud en el trabajo
Seguir y cumplir con las políticas y procedimientos de Sistema de Gestión de Calidad, Sistema de Gestión Ambiental y Seguridad y Salud en el Trabajo
Planear estrategias para asegurar un trabajo libre de errores, haciéndolo correctamente desde la primera vez
Atender cualquier otro trabajo anexo o conexo con su responsabilidad principal

Skills

Key technologies and capabilities for this role

Customer ServiceSupply ChainLogisticsInventory ManagementOrder ProcessingEBSData ManagementOrder Review

Questions & Answers

Common questions about this position

What is the work schedule for this position?

The schedule is Monday to Friday from 8:30am to 5:30pm, with the possibility of half-day Saturday. It follows a hybrid scheme with 2 days at home and 3 days at the plant.

What benefits does Ecolab offer for this role?

Ecolab provides benefits superior to those required by law, along with professional growth opportunities in supply chain and logistics, in an inclusive and dynamic work environment.

What are the required qualifications and experience?

A degree in Business Administration or related field is required, along with previous experience in customer service, logistics, or supply chain in Mexico.

What key skills are needed for this Customer Service Representative role?

Essential skills include communication and problem-solving abilities, handling of IT systems and Office suite, SAP proficiency, teamwork, and working under pressure.

What is the company culture like at Ecolab?

Ecolab offers an inclusive and dynamic work environment with a strong focus on customer service, quality management, environmental control, and workplace safety.