Consultant(e) en Mise en Oeuvre sur le Terrain at Lightspeed Commerce

Montreal, Quebec, Canada

Apply Now

Not SpecifiedCompensation

Junior (1 to 2 years), Mid-level (3 to 4 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Restaurant Technology, POS Systems, CommerceIndustries

Requirements

Bilingue (français et anglais, oral et écrit) avec excellentes compétences en communication et aptitudes en présentation
Posséder ou avoir accès à un véhicule (pour soutenir la région du Grand Montréal)
Expérience préalable dans un rôle orienté service à la clientèle ; expérience en formation ou services professionnels constitue un atout majeur
Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation
Connaissance technique approfondie de l’industrie de l’hôtellerie-restauration
Capacité démontrée à obtenir des résultats
Atouts souhaités mais non nécessaires
Attitude proactive avec volonté d’identifier et d’améliorer les processus
Connaissance et expérience avec les systèmes de point de vente (POS) en restauration

Responsibilities

Former et guider les restaurateurs en personne afin d’assurer une configuration optimale de leur produit et une utilisation réussie de notre solution
Installer le matériel associé au produit Lightspeed K-Series
Collaborer étroitement avec les représentants commerciaux terrain afin de bien comprendre les besoins des restaurateurs et d’assurer une transition fluide après la vente
Atteindre de façon constante les objectifs d’activation (réussite d’onboarding), de satisfaction client (CSAT), ainsi que les SLAs et échéances liées aux dates de mise en service des restaurants
Maintenir un haut niveau de satisfaction client à chaque étape de la relation post-vente : onboarding, suivis, et transition vers l’équipe de succès client
Travailler avec les restaurateurs pour comprendre leurs besoins et veiller à ce que leurs flux de travail soient optimalement configurés, y compris en fournissant des conseils sur les meilleures pratiques
S’assurer que chaque restaurateur de votre cohorte dispose d’une configuration produit correcte, que ses données client sont bien intégrées et que ses intégrations fonctionnent correctement
Rester à jour sur le produit et les meilleures pratiques du secteur de l’hôtellerie-restauration
Identifier les opportunités d’amélioration : solutions de paiement, modules tiers et mises à niveau de forfait
Effectuer, au besoin, des appels d’évaluation préalable à la vente pour déterminer les besoins de configuration des restaurateurs
Se tenir informé(e) de l’ensemble des offres produits et assurer un apprentissage continu, pour vous-même et pour les autres membres de l’équipe
Documenter les commentaires à l’intention des équipes Produit, Ventes et Opérations afin d’améliorer continuellement notre expérience d’onboarding
Contribuer, en tant que membre de l’équipe élargie, à l’atteinte des objectifs organisationnels
Voyager quatre jours par semaine pour visiter vos clients et fournir des services de formation, de configuration et d’installation

Skills

Key technologies and capabilities for this role

Lightspeed K-SeriesCustomer OnboardingHardware InstallationClient TrainingBilingual French EnglishCustomer SuccessWorkflow ConfigurationData IntegrationCSATSLA Management

Questions & Answers

Common questions about this position

What is the location or travel requirement for this role?

The role supports the Greater Montreal region and requires traveling four days per week to visit clients for training, configuration, and installation services. Candidates must have or have access to a vehicle.

Is bilingual proficiency required for this position?

Yes, the role requires a bilingual candidate proficient in both French and English.

What are the main responsibilities of this consultant role?

Responsibilities include in-person training and guiding restaurateurs, installing Lightspeed K-Series hardware, collaborating with sales reps, achieving onboarding and satisfaction goals, and traveling four days a week to clients.

What experience is required for this position?

This information is not specified in the job description.

What is the salary or compensation for this role?

This information is not specified in the job description.

Lightspeed Commerce

Provides software solutions for retailers and restaurateurs

About Lightspeed Commerce

Lightspeed Commerce provides software solutions designed specifically for small and medium-sized businesses in the retail and restaurant sectors. Their main products include point-of-sale systems, inventory management tools, and analytics features that help businesses operate more efficiently and engage with customers effectively. These tools work together to streamline operations, allowing businesses to manage sales, track inventory, and analyze performance data all in one place. Unlike many competitors, Lightspeed focuses on a subscription model for its services, which includes ongoing support and updates, as well as transaction fees for payment processing. The company's goal is to enhance global commerce by empowering SMBs with the technology they need to thrive in a competitive marketplace.

Amsterdam, NetherlandsHeadquarters

2005Year Founded

$2.1MTotal Funding

SERIES_ACompany Stage

Enterprise Software, FintechIndustries

1,001-5,000Employees

Benefits

Health Insurance

Unlimited Paid Time Off

Flexible Work Hours

Paid Leave

Extended Healthcare Benefits

Mental Health Support

Lightspeed Equity Scheme

Health & Wellness Credit

Volunteer Day

Risks

Increased competition from SpotOn in the restaurant POS market.

Adyen's Tap to Pay on iPhone poses a threat to Lightspeed's payment solutions.

Candis's financial management solutions could attract Lightspeed's target market.

Differentiation

Lightspeed offers a unified platform for both retail and hospitality businesses.

The company integrates online and offline sales channels for seamless operations.

Lightspeed's subscription model provides consistent revenue through software and transaction fees.

Upsides

Growing demand for unified commerce platforms aligns with Lightspeed's offerings.

Rise of contactless payments presents expansion opportunities for Lightspeed's payment solutions.

Subscription-based models are trending, benefiting Lightspeed's recurring revenue strategy.

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