R-01326496 Lead Customer Service Representative（三田オフィス①SAP PR1） at Thermo Fisher Scientific

Tokyo, Japan

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Not SpecifiedCompensation

Mid-level (3 to 4 years), Senior (5 to 8 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Life Sciences, Laboratory Equipment, Biotechnology, PharmaceuticalsIndustries

Requirements

カスタマーサービス（業界を問わずお客様サポートやお問い合わせ対応、システムを使用した受注や出荷処理業務等）またはプロジェクトマネジメントなど3年以上のご経験（推奨）
お客様対応ができる日本語コミュニケーション能力
経験することや学ぶ機会に対しての積極的で前向きな姿勢
他部門と協力して業務をすすめる事ができるマインドセット
常に課題意識をもち問題解決にとりくむ姿勢や問題解決能力
MicrosoftのExcel(関数・Pivot等)/Word/PowerPointの使用経験や知識（例：ERPから抽出したデータ分析や、業務マニュアルの作成をおこなう）
大卒あるいは短大卒（専門学校含む）の学歴

Responsibilities

サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、受注から納品までを責任をもって対応する
営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する
常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう
課題意識をもって改善に取り組む。カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する
チームとしてより大きな成果を出せるようなチームプレーヤーのマインドセットを持ち、チームで協力して問題解決や目標達成に取り組む
担当する受注案件へのオーナーシップを持ち、リスクの最小化をはかりながら、予定した納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションをおこなう
SAPやSFDCなど、基幹システムと社内ツールを使用した受注処理、在庫・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施
電話・メール・FAXによる各種問い合わせに対する対応
カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの業務改善をおこなう
生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する
カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）を推進する
受注残や納品遅延のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ自発的におこなう
問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施を行う
チームのKPIを理解し、KPIを達成できるように努める。また目標との乖離があった場合はチームと協力して改善をおこなう
在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する
社内ユーザーとして、システムの動作テストや、プロジェクトに参加する
トレーナーとして、チームメンバーに業務トレーニングを行う
社内プロジェクトへの参加

Skills

Key technologies and capabilities for this role

SAPSFDCCustomer ServiceOrder ProcessingSupply Chain CoordinationProcess ImprovementSOP CreationKPI ManagementRisk ManagementJapanese CommunicationProject ManagementTraining

Questions & Answers

Common questions about this position

What is the work location and schedule for this position?

The role is based at the Mita office (三田オフィス) with a standard Monday-Friday office schedule and no mention of remote work.

What are the required skills and experience for this Lead Customer Service Representative role?

Candidates need 3+ years of customer service experience (e.g., customer support, order processing), Japanese communication skills, proactive learning attitude, collaboration mindset, problem-solving ability, Microsoft Office proficiency (Excel functions/Pivot, Word, PowerPoint), and a college degree.

What is the team structure and work environment like?

The team consists of 1 manager, 5 full-time employees, and about 6 external contractors (total 12 members), with business rotation and mutual training for flexibility; average monthly overtime is only about 3 hours per person, making it a supportive and low-stress environment.

What career growth opportunities are available in this role?

The position is a leader candidate for future team leadership, with paths to team leader or manager roles within customer service, opportunities for transfers to other teams, and skill development through cross-departmental collaboration, product knowledge, and KPI analysis.

What makes a strong candidate for this position?

Strong candidates have the required customer service experience, demonstrate a team-player mindset with ownership of orders, excel in process improvements like SOP creation, and possess preferred skills such as SAP experience, business improvement leadership, and basic English.

Thermo Fisher Scientific

Provides life sciences products and services

About Thermo Fisher Scientific

Thermo Fisher Scientific offers a variety of products and services that support scientific research and healthcare, including laboratory equipment, reagents, and software solutions. Their products are used in applications like protein biology, real-time PCR, and sequencing, serving clients such as academic institutions and pharmaceutical companies. Unlike competitors, Thermo Fisher emphasizes customer support and education, helping clients optimize their experiments. The company's goal is to be a leading provider of life sciences solutions that contribute to a healthier and safer world.

Waltham, MassachusettsHeadquarters

1956Year Founded

$17MTotal Funding

IPOCompany Stage

Biotechnology, HealthcareIndustries

10,001+Employees

Risks

Increased competition in single-use bioprocessing may impact market share.

Sale of anatomical pathology business could create a temporary product gap.

Investment in miDiagnostics may face regulatory challenges affecting returns.

Differentiation

Thermo Fisher offers a comprehensive range of life sciences products and services.

Their well-known brands include Thermo Scientific, Applied Biosystems, and Invitrogen.

They provide strong customer support and educational resources to optimize client workflows.

Upsides

Expansion of biologics production facility enhances capacity for precision biologics monitoring.

Investment in miDiagnostics aligns with demand for rapid diagnostic solutions in BioPharma.

Collaboration with Mainz Biomed positions them in the growing cancer detection market.

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