Gestionnaire Services Client (contrat)/ Client Services Manager (contract) at IQVIA

Québec City, Quebec, Canada

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Not SpecifiedCompensation

Junior (1 to 2 years)Experience Level

Full TimeJob Type

UnknownVisa

Pharmaceuticals, HealthcareIndustries

Requirements

Diplôme universitaire ou quatre (4) années d’expérience professionnelle pertinente
Une (1) à deux (2) années d’expérience en tant que représentant du service client chez IQVIA, préférablement
Connaissance approfondie des concepts, pratiques et procédures du domaine du service client
Connaissance étendue des produits IQVIA et de l’industrie pharmaceutique
Expérience en animation de réunions, présentations et formations
Maîtrise des applications PC, telles qu’Excel
Capacité à communiquer efficacement à différents niveaux de l’organisation (à l’écrit et à l’oral) et à manipuler de grandes bases de données transactionnelles
Aptitudes démontrées en résolution de problèmes, en analyse et en service à la clientèle
Capacité démontrée à développer et maintenir des relations dans un environnement d’affaires diversifié
Capacité à se déplacer chez les clients et dans les bureaux IQVIA, selon les besoins
Accréditation préférée dans plusieurs lignes d’affaires du programme de certification de services IMS

Responsibilities

Veille à la réalisation des spécifications contractuelles et des demandes ponctuelles des clients pour renforcer leur satisfaction, sous supervision
Aide les membres de l’équipe à établir, maintenir et renforcer des relations d’affaires efficaces avec les clients afin de répondre proactivement à leurs besoins en tant que contact quotidien, possiblement axé sur un produit ou service spécifique
Vérifie que les livrables répondent aux spécifications du client, notamment en termes de délais et de qualité
Collabore avec le gestionnaire de compte et les clients pour maximiser la valeur des produits et services IQVIA en expliquant et en élargissant l’utilisation des livrables actuels, tout en identifiant des opportunités de revenus auprès des clients existants
Maintient une communication interne efficace avec les équipes de vente et de soutien au service client pour tenir tout le monde informé des activités liées au client
Surveille la performance par rapport aux ententes de service existantes et s’assure que les obligations du client sont respectées
Recherche, analyse et répond aux demandes des clients nécessitant une compréhension approfondie du client, de la ligne d’affaires spécifique et/ou du marché thérapeutique
Peut offrir des formations sur les produits/services et les processus aux clients et aux employés
Peut organiser des réunions de service chez les clients
Représente IQVIA dans des projets externes avec les clients
Peut encadrer et diriger d’autres représentants du service client et représenter le gestionnaire en son absence

Skills

Key technologies and capabilities for this role

Client Relationship ManagementAccount ManagementContract FulfillmentCustomer SatisfactionPerformance MonitoringClient CommunicationTraining DeliveryProject Coordination

Questions & Answers

Common questions about this position

What qualifications are required for the Client Services Manager role?

A university degree or four years of relevant professional experience is required, along with 1-2 years of experience as a client services representative at IQVIA preferably, and proficiency in PC applications like Excel.

Is this a remote position or does it require travel?

The role requires the ability to travel to client sites and IQVIA offices as needed.

What is the salary or compensation for this position?

This information is not specified in the job description.

What key skills are needed to succeed in this role?

Key skills include effective communication at all organizational levels, problem-solving, analysis, customer service, relationship building in diverse business environments, and experience in leading meetings, presentations, and trainings.

What makes a strong candidate for this Client Services Manager position?

Strong candidates have IQVIA client services experience, deep knowledge of IQVIA products and the pharmaceutical industry, and preferred accreditation in multiple IMS services certification program lines.

IQVIA

Advanced analytics and clinical research services

About IQVIA

IQVIA provides advanced analytics, technology solutions, and clinical research services specifically for the life sciences industry. Their services utilize extensive data resources and technology to create connections within healthcare, allowing clients to gain insights that help speed up the development and marketing of new medical treatments. This process is facilitated by their IQVIA Connected Intelligence™ system, which offers quick and flexible insights. IQVIA stands out from competitors by focusing on patient privacy, employing various technologies to protect individual data. The company's goal is to enhance healthcare outcomes by supporting biotech, pharmaceutical, and medical device companies, as well as researchers and government agencies, in understanding diseases and advancing medical science.

Durham, North CarolinaHeadquarters

1998Year Founded

$3,526MTotal Funding

POST_IPO_EQUITYCompany Stage

Cybersecurity, Biotechnology, HealthcareIndustries

10,001+Employees

Risks

Rapid advancement of cancer vaccines may disrupt traditional clinical research models.

Proliferation of disparate technological solutions causes technology overload in clinical trials.

Generative AI technologies face challenges in adoption due to data privacy concerns.

Differentiation

IQVIA leverages advanced analytics and big data for life sciences solutions.

The company offers privacy-enhancing technologies to protect individual patient data.

IQVIA's AI Assistant provides rapid, actionable insights for healthcare and life sciences.

Upsides

Increased adoption of decentralized clinical trials enhances patient-centric study designs.

AI-driven drug discovery accelerates identification of potential drug candidates.

Expansion of telemedicine facilitates remote patient monitoring and data collection.

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