Analyste Junior en Lutte contre la Fraude

Rejoignez notre équipe de feu dans sa mission : réaliser l’âge d’or du bitcoin.

Shakepay est l’une des jeunes entreprises les plus florissantes au Canada. Au cours de la dernière année, notre croissance a été exponentielle. Deux pour cent des Canadien.ne.s utilisent Shakepay. Nous bâtissons quelque chose de très spécial, et nous avons besoin de vrai.e.s passionné.e.s dans notre équipe. Nous sommes à la recherche de professionnel.le.s ambitieux.ses ayant soif d’apprendre et envie de travailler avec l’innovation financière la plus emballante jamais créée : le bitcoin.

Bitcoin transforme les choses en permettant aux gens d’entreposer leurs valeurs, sans dépendre d’une tierce partie. Cette fonction fondamentale, doublée d’une politique monétaire prévisible, aide concrètement les gens à atteindre la liberté financière.

Aperçu du rôle :

En tant qu’Analyste Junior en lutte contre la fraude, tu soutiendras les investigations liées à la fraude, autant du côté opérationnel que dans la relation client. Tu participeras à l’examen des alertes, à la collecte de preuves et à la documentation des décisions prises, tout en apprenant à maîtriser les méthodes et outils anti-fraude de Shakepay.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Service Client et Vérification d’Identité (KYC) pour résoudre les dossiers liés à la fraude, faire remonter les risques détectés et accompagner les client.e.s victimes d’arnaques.

Tu as un vrai flair d’enquêteur.rice, tu sais communiquer avec clarté et tu es à l’aise pour prendre des décisions rapidement.

Tu as envie d’évoluer dans le domaine de la lutte contre la criminalité financière et de contribuer à l’amélioration des processus anti-fraude chez Shakepay.

Horaires : de 13h30 à 21h30 (heure de l’Est), du mercredi au dimanche.

Tes missions :

Enquêtes :

• Aider à rassembler des preuves, documenter et rechercher des informations pour appuyer les cas de fraude, préparer les dossiers à destination des autorités, etc.
• Apprendre à consigner soigneusement les décisions et actions prises pour chaque dossier, sur la base des faits et du niveau de risque.
• Examiner des cas provenant de sources spécifiques (blocages automatiques, alertes internes ou partenaires externes, systèmes de surveillance), sous la supervision de collègues expérimenté.e.s.
• Utiliser nos outils et systèmes internes pour prendre des décisions précises et justifiées.
• Participer à divers projets ponctuels liés à la fraude, sous la supervision de membres plus expérimentés de l’équipe.

Relation client :

• Prendre en charge les demandes liées aux fraudes ou arnaques, du premier contact jusqu’à la résolution complète, en assurant des réponses rapides et empathiques.
• Contribuer à améliorer nos processus de prise en charge et la communication auprès des personnes concernées, pour restaurer la confiance et la transparence.
• Répondre aux questions des client.e.s avec professionnalisme, réactivité et avec un œil toujours attentif aux signaux de fraude.
• Contacter de façon proactive les client.e.s pour clarifier un dossier, demander des informations ou offrir un accompagnement et des conseils sur la fraude.

Ton profil :

Les indispensables :

• Avoir une connaissance de base des crypto-monnaies.
• Justifier d’au moins 1 an d’expérience en analyse de fraudes ou dans un domaine similaire.
• Être à l’aise à l’écrit comme à l’oral, avec une communication claire et efficace.
• Bien connaître les outils et systèmes liés à la fraude et/ou avoir déjà travaillé dans la lutte contre la criminalité financière ou un domaine proche.
• Savoir gérer plusieurs tâches en parallèle, être fiable, aimer travailler en équipe et être capable de prendre des décisions difficiles rapidement.

C’est encore mieux si… :

• Tu es bilingue en anglais et en français.
• Tu es déjà un.e Shaker, utilisateur.rice de Shakepay.

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