Keywords Studios

韓国語&日本語 カスタマーサポートエージェント

Suginami City, Tokyo, Japan

Not SpecifiedCompensation
Entry Level & New GradExperience Level
Full TimeJob Type
UnknownVisa
Video Games, BPOIndustries

韓国語カスタマーサポートエージェント (契約社員・リモート)

会社概要

アイルランドを本社とするKeywords Studiosの日本法人であるキーワーズ・インターナショナルは2009年に設立し、現在従業員約400名ほどです。グローバル全体では70以上の拠点で事業展開し、12,000名以上のプロフェッショナルなメンバーが働いています。

クライアント様のベストパートナーとしてゲーム開発、アートアセット制作、音声制作、QAテスティング(デバッグ)、翻訳、マーケティング、プレイヤーエンゲージメントなど様々なサービスを提供し、成長を続ける大手ゲームサービスプロバイダーです。

社内の公用語は日本語/英語で、カジュアルで多様性のあるフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています!

ポジション概要

今回募集するのは、プレイヤーエンゲージメント部門のカスタマーサポートチームにて有名ゲームのプレイヤーの方々からのお問い合わせに韓国語で対応する韓国語カスタマーサポートエージェントです。

仕事内容

  • 問い合わせ対応(メールまたはチャット)
    • 担当ゲームのプレイヤーの方々からメールや問い合わせ専用のツールから寄せられるテキストでの質問に対応します。
    • 管理ツールでログやデータを確認しつつ、判断が難しい場合は上司やクライアント様にエスカレーションします。
  • ドキュメントの作成および更新
    • レポート、日報の作成、テンプレートやマニュアルなど社内ドキュメントの作成および更新なども必要に応じてお願いします。
    • 日本語を使用する場面としては、問い合わせ内容の翻訳やドキュメントの読み込み、社内コミュニケーション時などを想定しています。(配属チームにより異なる)

必須条件

  • ネイティブレベルの韓国語および日常会話レベル以上の日本語スキルをお持ちの方
  • 基本的なPCスキルをお持ちの方(MS Office, Google Workspace、メール対応等)

歓迎条件

  • カスタマーサポートの経験をお持ちの方
  • ゲーム業界やBPO業界での就業経験がある方

求める人物像

  • ゲームに興味・関心をお持ちの方

<日本語スキルに関して> ※JLPTスコアをお持ちでない方でも留学や就業経験者など同等のスキルをお持ちの方は大歓迎!

待遇・福利厚生

  • 社会保険完備
  • 有給休暇
  • 慶弔休暇
  • 特別休暇
  • 社員紹介制度
  • 語学プログラム (日本語/英語のレッスンサポート、資格取得サポート)
  • 社内イベント多数 (お花見、BBQ、忘年会などオフラインでのイベントも多数🎉)
  • 服装、髪型自由
  • 屋内原則禁煙(オフィス内に喫煙室あり)
  • EAP従業員支援プログラム
  • 福利厚生プログラム(リロクラブ)
  • 交通費支給(月額 3万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給)
  • 在宅勤務手当(社内規定による)

その他情報

  • Salary: (記載なし)
  • Location Type: Remote
  • Employment Type: Contract
  • Department: Player Support
  • Published: 2025-07-08
  • Remote: Yes

プライバシーに関する同意事項: 今回の応募において個人情報をお送りいただくと、弊社の求職者向けプライバシー通知に則り、ご自身の個人情報が収集、処理されることに同意したとみなされます。詳細につきましては、弊社の求職者向けプライバシー通知(https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice)をご確認ください。

Skills

Korean (Native)
Japanese (Conversational)
PC Skills
MS Office
Google Workspace
Email Support
Customer Support
Game Industry
BPO Industry
Translation
Document Creation
Escalation

Keywords Studios

Comprehensive service provider for video games

About Keywords Studios

Keywords Studios provides a wide range of services for the video games industry, supporting the entire lifecycle of game development. Their offerings include game-ready art, marketing, game development, functional and localization testing, text and audio localization, casting, audio post-production, community management, player support, and content moderation. The company utilizes proprietary technology to enhance its end-to-end platform, allowing clients to effectively bring their game concepts to life. Unlike many competitors, Keywords Studios focuses on delivering customized solutions that cater to the specific needs and budgets of their clients. The goal of Keywords Studios is to assist game developers and publishers in creating engaging digital content that entertains, connects, and educates players.

London, United KingdomHeadquarters
1998Year Founded
$487.8MTotal Funding
IPOCompany Stage
Consumer Software, Entertainment, GamingIndustries
5,001-10,000Employees

Benefits

Health Insurance
Dental Insurance
Vision Insurance
Life Insurance
Disability Insurance
Unlimited Paid Time Off
Paid Vacation
401(k) Company Match
401(k) Retirement Plan
Flexible Work Hours
Company Equity

Risks

Increased competition may impact Keywords Studios' market share in the gaming industry.
Integration of acquired companies could pose operational challenges and affect service quality.
Reliance on major clients like Microsoft may lead to revenue volatility.

Differentiation

Keywords Studios offers end-to-end services for the entire game development lifecycle.
The company has a global presence with over 13,000 professionals in 25+ countries.
Proprietary technology enhances Keywords Studios' platform for digital content creation.

Upsides

Acquisition of Certain Affinity expands Keywords Studios' AAA game development capabilities.
Integration with Microsoft's Community Sift boosts AI-enabled content moderation services.
Private equity interest indicates strong market confidence and strategic growth potential.

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